CTCS_FY26_028｜大手商社向け｜サービスデスク・SI案件・RPA★CTCグループ

業務内容 （1） ・サービスデスク／ヘルプデスク業務 ∟問い合わせ対応、操作案内、一次〜二次対応、障害切り分け ・トラブルシューティング／エスカレーション対応 ∟M365・BOX・Intune・Zoom 等のクラウドサービス、PC・ネットワーク ・申請業務 ∟アカウント／権限設定、端末キッティング、アプリ配布 ・IT機器管理／資産管理 ∟端末・ソフトウェア（SCCM）の維持管理 ・システム運用管理（定型／非定型） ∟ファイルサーバ、M365、BOX、仮想デスクトップ等の運用 ・ドキュメンテーション ∟手順書・FAQ・ナレッジの整備／更新 ・運用改善・品質管理（※リーダー業務） ∟問い合わせ分析、一次解決率向上、業務改善の企画・推進 （2） ◆顧客情報システム部門の支援業務 ・情報システムに関するサポートデスク ・OA関連問合せ対応 ・ADアカウント管理 ・M365管理(Azure・M365) ・パッチ当て等の定型作業 ・問題／インシデント管理、業務改善 ◆SI案件プリセールス・PM/PL ・顧客要件のヒアリング、提案書作成および提案 ・インフラ(ネットワーク・セキュリティ、Windowsサーバ、HyperV・Azure・AWS)、クライアント(Windows11)関連の 設計・構築、MS365関連の初期導入 ・顧客の要件に合わせたのシステム設計・構築 ・設計・構築・試験等のドキュメントの作成 ・設計・構築、問い合わせ対応等 （3）【RPAエンジニア】 顧客業務の業務効率化およびRPA・Excelマクロ保守業務 ・顧客の要件に合わせた要件定義 ・要件に基づく、設計・開発（単体・結合テスト含む） ・開発標準および設計に基づく各種仕様書・運用ドキュメントの作成 ・開発後の維持・保守対応 入社後当面～中長期的な業務イメージ （1） 入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を想定しておりますが、ゆくゆくはリーダー（サブリーダー）として、全体の取り纏めや推進をお願いしたい。 （2） サポートデスク業務から開始し、SI案件のPL～PMへステップアップ （3） RPA開発・保守をベースに、ステップアップとしてPowerPlatformやDX製品への技術習得が可能。 必要な能力・経験 【必須要件】 （1） ＜リーダーポジションとして即戦力を期待するため、以下いずれか複数のご経験をお持ちの方＞ ■実務スキル ・テクニカルサポート経験（3〜5年以上） ∟PC・アプリケーション・ネットワーク等の一次～二次対応経験 ・SaaSサポート経験（1〜2年以上） ∟M365／BOX／Zoom／クラウド系サービスなどの問い合わせ／運用対応 ・情報システム部門での実務経験 ∟社内ITの運用／管理／改善に関わった経験 ・運用手順書・ナレッジ作成経験 ■リーダーシップ・運用管理 ・中規模〜大規模のチームリーダー経験（サブリーダー可） ・ユーザー対応品質向上／改善施策の実行経験 ∟一次解決率向上、問い合わせ分析、プロセス改善など （2） ＜次の1もしくは2および3～6のいずれか2つ以上が該当する方＞ 1.プリセールス／PM・PL経験（2年以上) 2.情報システム部門経験（3-5年以上） ※クライアント管理、MS関連サーバ設計・構築・運用経験 3.情報セキュリティマネジメント資格取得 4.CCNA資格取得者 5.Azure資格(AZ-900同等)取得 6.PowerShellやPowerAutoMateを活用した効率化 （3） 1.PowerAutomateDesktopまたはUiPathでの開発として30件以上の新規開発経験。 2.ExcelVBA実務経験。 3.RPAの顧客ヒアリングおよび要件定義経験。 4.コミュニケーションスキル（リーダーシップを発揮出来る方） 【歓迎要件】 （1） ・ITサービスマネジメント ∟ITIL Foundation、ITSM運用プロセスの理解 ∟ITSMツールの導入検討、設計、運用経験 ・技術資格 ∟基本情報技術者試験、Microsoft関連、CompTIAなど ・改善・提案力 ∟問い合わせ傾向分析、FAQ整備、業務改善施策の企画・推進経験 ・キャリア志向 ∟将来的に PM/PL、専門職（技術）、管理職 を目指したい方 ∟セルフマネジメントができ、成長意欲が高い方 （2） ・チームでの品質向上や改善施策の実行経験 ・成長意欲及び向上心 ・高いコミュニケーションスキル（会話・文書作成など） ・PM／PL経験者（3-5人月規模の案件を5件/年以上経験) ・流通顧客担当経験者 ・ネットワーク／セキュリティ運用・設計/構築経験者 ・MS365周辺の運用・管理経験(EntraID、Intune、Teams、Defender、SPO、ExO) ・パソコン／サーバ／ネットワークなどの自作経験者 （3） PowerPlatform経験 DB・ETL設計・構築経験 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 （1） ・入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を担当 ・徐々にリーダーとして全体の品質向上や管理を担うポジションへ ・原則出勤業務でコミュニケーションを重視した職場 ・業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる （2） 1.チームの多様性と共に成長する文化： 異なる経験や専門知識を持つ若手からベテランまでのメンバーが在籍しており、お互いの視点やスキルを尊重し合い ながら成長できる環境です。 2.柔軟な働き方： テレワークと出社のハイブリッドワーク制度を導入しており、自身のライフスタイルや仕事の効率性に合わせて働くことが 可能です。 3.社会的意義のあるプロジェクト： 求人の業務内容において、エンドユーザーが最終消費者であり、大規模な案件や顧客との直接やり取りがあります。 自身の仕事が社会やビジネスに与える影響を実感できることで、モチベーションを高めることができます。 4.チャレンジングなプロジェクト： SI案件プリセールス・PM/PL業務では、インフラやクライアント周りの設計・構築から、要件に合わせたシステム設計 ・構築まで、幅広い業務に携わることができます。 また、定型作業だけでなく、問題解決や業務改善にも取り組むことで、自身の能力をさらに伸ばすことができます。 （3） ・原則出勤業務（テレワーク目安：理由があれば週に2日程度） ・要件定義、設計・構築・保守まで、幅広い業務に携わることができます。 ・RPA（デスクトップフロー）の他、将来的にクラウドフロー、AIにも挑戦可能。 【キャリアアップ】 （1） ・システム運用の基礎から経験し、自然と上流工程へステップアップできる ・提案活動・業務改善の実践経験を通して、ビジネス力（ヒアリング／提案）の成長が見込める ・運用エンジニア → 運用設計者→アーキテクトといった多様なキャリアの分岐点がある ・ITサービスマネジメントを体系的に学べる ・スポットの案件だけではなく、PM、PLへ成長できる環境 ・マネージャーや専門職どちらにも進める二系統のキャリアパス （2） ・システムのサポートから経験でき、設計や構築など上流へのステップアップが目指せる （幅広いシステムインテグレート工程を経験できる） ・業務改善の提案や営業活動から経験することで、ビジネスの基本からサービス設計・提案まで経験することができる (価値提案の方法を学べる) ・運用エンジニアから運用コンサル/運用設計者へのステップアップが目指せる (ITサービスマネジメント(品質の作りこみ方)を学べる) （3） ・業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる 【働き方】 ・出社中心だが、必要に応じて事前申請の上テレワークも可能 ・出社中心の働き方であるため、メンバー同士はもちろん、上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている 【人柄・風土】 （1） ・ITベンダーに求められる誠実さが根付いた、落ち着きのある風通しのよい現場 ・CTCSらしい“サービス志向・コミュニケーション重視”の文化 ・チーム内のサポートや相談が活発で安心して挑戦できる関係性 ・顧客との信頼関係が深くメンバーは長期にわたり安定して活躍 （2） ・若手～中堅～ベテランまで在籍しており、メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる ・部署の内部プロジェクトやイベントを通じて、仲良く交流している環境 ・IT技術とビジネスをつなげるための部署独自勉強会実施、価値創出するための手段について学びを深めている （3） ・年齢層が幅広く在籍メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる ・比較的若手が多く、各案件ごとに仲良く交流している環境 【会社／案件の規模感】 （1） ・顧客は弊社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社との信頼関係が厚く安定した長期のビジネス基盤がある ・顧客へ15年以上にわたりIT支援を継続 ・複数の基盤やサービスが連携する大規模環境で、最新技術サービスに触れる機会が多い ・総勢30人規模でのチーム体制で、案件を安定運用 （2） ・ベンダー各社との連携も多く、セミナーやイベント参加も積極的に行い、IT全般に関する知見を広めている (提案活動準備） ・顧客は弊社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社に対する信頼もあり、関係性は非常に良好 ・クライアントやサーバ、ネットワークだけでなく様々なIT機器や製品を扱っており、IT知識の幅が広げられるのが魅力 （3） ・顧客とはRPA案件として１０年近く続く取引実績を継続している ・システム連携も多く製品知識や、連携経験の知見習得が可能 組織構成 （1）マネージャー1名、リーダ5名、メンバー14名、パートナー15名で構成 （2）マネージャー1名、専門職2名、メンバー9名、パートナー10名で構成 （3）マネージャー1名、リーダ2名、メンバー6名、パートナー11名で構成 【職種 / 募集ポジション】 大手商社向け｜サービスデスク・SI案件・RPA★CTCグループ 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 5,200,000円 〜 8,400,000円 年収額は月平均20hの所定外労働時間の場合 月給制　281,000～453,000円 給与改定：年1回（4月) 賞与：年2回（夏・冬） 【勤務地】 （1）都内顧客先オフィス/顧客ビル内自社オフィス （2）都内顧客先オフィス/青山オフィス（赤坂オフィス） （3）神谷町オフィス 【業務・就業場所】採用時の勤務地につきましては、「募集職種」欄にてご確認下さい。勤務地の詳細については、面接時にお伝え致します。 【時間外勤務時間数（月間平均）】 15h～20h 【勤務形態】 日勤帯 【各種手当】 通勤手当、時間外勤務手当（含休日・深夜）、技能・資格手当、交替勤務（割増・補助）手当、特別待機手当、別居手当 【研修制度】 ■階層別研修 リーダー研修、管理職向け研修、キャリア研修、トレーナー研修　他 ■技術者育成研修 資格取得対策研修、基礎技術研修、技術スキル向上研修　他 ■テーマ別研修 情報セキュリティ、メンタルヘルス、ビジネススキル、労務・法務研修　他 ■各種支援制度 1on1ミーティング、キャリア支援制度、キャリア相談窓口、大学受講料一部補助　他 【多様で柔軟な働き方】 テレワーク、時間単位有給休暇、スライドワーク、朝型勤務、育児休暇や短時間勤務制度の利用推進、 育児介護にかかる両立支援、勤務中の服装選択肢拡大　他 会社情報 【会社名】 CTCシステムマネジメント株式会社 【応募規約】 ＣＴＣシステムマネジメント株式会社（以下当社）は、個人情報保護の管理体制として個人情報保護マネジメントシステムを構築し管理しております。 当社の採用選考にご応募いただくにあたり、貴殿の個人情報を取得いたします。 お預かりした個人情報の取り扱いについては、以下のとおり管理・保護いたしますので、内容をご確認いただき、同意いただける場合は「応募する」ボタンをクリックして、次にお進みください。 【規約文１】 Ⅰ．利用目的 　1．当社の採用募集に関して、円滑な手続きを行う為のご連絡や対応、資料送付等のため 　2．採用に関する業務上の連絡、挨拶状の送付等のため 　3．ご本人確認のための検討、調査、対応及び連絡のため 　4．取得した行動履歴等を分析して、ユーザーのサービス利用状況の確認のため 　5．セキュリテイ確保のための来訪者及び来訪目的等を管理するため Ⅱ．利用範囲 　　上記利用目的の範囲内で、お預かりした情報を利用させていただきます。 Ⅲ．個人データの第三者提供 　　取得した個人情報は、法令等に基づく場合を除き、あらかじめ同意を得ることなく第三者に提供することはありません。 Ⅳ．個人情報提供の任意性 　　当社に対して個人情報を提供されることは任意です。 　　しかしながら、ご記入いただけなかった項目の内容次第では、当社から連絡を差し上げられない等の不利益が生じる場合があります。 Ⅴ．開示請求またはお問い合わせ 　　当社にご提供いただいたご自身の個人情報に関して、開示等を求めることができます。 　　これらの請求を行いたい場合やお問い合わせにつきましては、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。 Ⅵ．個人情報の廃棄・保管 　　ご提供いただいた個人情報は、採用結果に関わらず返還はいたしません。 　　ご希望に添えなかった場合は、一年間保管後粉砕処理させていただきます。 　　入社に至った場合は、従業員情報として保管させていただきます。 【規約文２】 Ⅶ．外部委託について 　　当社は、ご提供いただいた個人情報について、利用目的を遂行するために外部に委託することがあります。 　　委託先については、情報セキュリティおよび個人情報保護に関する管理水準を評価し、必要な安全対策を実施している企業を選定し、適切に管理・監督を行ないます。 Ⅷ．クッキー(Cookie)について 　　当社のウェブサイトではクッキー（Cookie）を使用しています。当社のウェブサイトを利用される方が初めてご覧になる際に、 　　クッキーはブラウザを独自・任意の数字によって識別します。クッキーは、当社のウェブサイトご利用の皆様のコンテンツ閲覧の 　　全体的傾向の把握・分析や、当社が保有する個人情報に紐づけて行動追跡をし、個人の興味関心分野を把握して「Ⅰ．利用目的」 　　に記載した４．の利用目的のために使用する場合があります。 【採用に関する個人情報管理責任者および個人情報の問合わせ窓口】 コーポレート本部　人材戦略部長 e-mail：[email protected] 情報セキュリティ基本方針：https://www.ctcs.co.jp/guide/security_policy.html 個人情報保護方針：https://www.ctcs.co.jp/guide/privacy.html 個人情報の取り扱い：https://www.ctcs.co.jp/guide/privacy_policy.html