Customer Account Manager

المسمى الوظيفي: مدير حسابات العملاء (Customer Account Manager)

نبذة عن الشركة: شركة Private 4T هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات مثل أنظمة Zoho و ERP و CRM لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة. نسعى لتوسيع فريقنا المحترف والديناميكي للمساهمة في تحقيق رؤيتنا.

الموقع: العمل عن بُعد (من المنزل)

القسم: قسم المبيعات وخدمة العملاء

التقارير إلى: مدير المبيعات

المهام والمسؤوليات:

• إدارة علاقات العملاء:
  

  • تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين.
    
  • فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لضمان رضاهم المستمر.
    
  • التواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأدوات التواصل الأخرى.
    
  • تقديم التحديثات والمستجدات حول الخدمات والمنتجات الجديدة.
    

• تعزيز فرص الأعمال:
  

  • تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعزيز الإيرادات.
    
  • تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة.
    
  • تحليل أداء الحسابات وتقديم تقارير دورية عن نشاط العملاء.
    

• حل المشكلات:
  

  • التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
    
  • التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء.
    
  • جمع الملاحظات من العملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات.
    

• التعاون الداخلي:
  

  • العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، التسويق، والدعم الفني.
    
  • المساهمة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء.
    
  • مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق الجدد.
    

• استخدام الأنظمة والأدوات التقنية:
  

  • استخدام Zoho CRM و ERP لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات.
    
  • إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
    

• الالتزام بالسياسات والإجراءات:
  

  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك سياسات الأمان والخصوصية.
    
  • ضمان سرية وأمان معلومات العملاء والبيانات الحساسة.
    

المتطلبات والمؤهلات:

• المؤهلات التعليمية:
  

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
    

• الخبرة العملية:
  

  • خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة حسابات العملاء أو خدمة العملاء.
    
  • خبرة في استخدام Zoho و CRM أو أنظمة CRM مشابهة.
    

• المهارات الفنية والشخصية:
  

  • مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
    
  • قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
    
  • مهارات تحليلية وقدرة على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
    
  • معرفة بمهارات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
    
  • قدرة على تنظيم المهام وإدارة الأولويات بكفاءة.
    

• المتطلبات التقنية والفنية:
  

  • إتقان استخدام Zoho CRM و ERP.
    
  • مهارات ممتازة في استخدام برامج Microsoft Office أو Google Workspace.
    
  • معرفة بأدوات التواصل مثل الكول سنتر السحابي وواتساب API.
    
  • القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير.
    
  • معرفة بأساسيات حماية البيانات واستخدام برامج VPN
    

المزايا والفوائد:

• مرونة في ساعات العمل والعمل عن بُعد.
  
• رواتب ومزايا تنافسية.
  
• عمولات وحوافز بناءً على الأداء.
  
• فرص للتطوير المهني والتدريب المستمر.
  
• بيئة عمل داعمة ومبتكرة.
  
• إجازات سنوية مدفوعة وتأمين صحي.