Customer Care Expert

Notre Société

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Carrefour, Dell, Schneider Electric, United Airlines, RATP et l'ANSSI.

Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.

L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.

🎯Votre mission

En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :

> La résolution des incidents

• Qualifier, analyser et traiter des incidents

• Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète

• Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.

• Etre garant du respect des SLAs client

> L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution

• Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients

• Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit

• Contribuer aux arbitrages Road Map

> L'accompagnement Client

• Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution

• Assurer des opérations de «coaching utilisateur »

• Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficace

• Veiller à la pérennité des configurations livrées

⛹🏽‍♂️Vos points forts

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre

• Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire

• Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée

Vos atouts principaux :

• Anglais courant et si possible une troisième langue

• Excellentes compétences de communication (écrit et oral)

• Dynamisme et réactivité

• Curiosité technique, esprit d’analyse

• À l'aise dans les situations d'urgence

• Autonomie et esprit d'équipe

🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.