Customer Care (Italian)

Sobre CoverManager

Imagina trabajar en un entorno que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión. Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad. Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en España, Italia y LATAM.

Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad. Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.

¿Te entra hambre? ¡Toma asiento! — especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.

Nuestros valores:

🫶 Hospitality at heart: Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.

🤝 Better together: Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.

🚀 Progress over perfection: Creemos en el poder del progreso. Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.

🫶 Hospitality at heart - Tu propósito

El equipo de Hospitality Italia es clave para construir relaciones duraderas con nuestros clientes y asegurar que saquen el máximo partido de CoverManager. Tu misión será acompañar a los restaurantes en su día a día, entender sus necesidades y ofrecer soluciones que mejoren su experiencia, refuercen su confianza y contribuyan a su fidelización.

Serás una figura de referencia para nuestros clientes en Italia, ayudándoles a obtener valor de nuestra tecnología y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para mejorar el servicio y fortalecer el negocio.

¿Cómo mediremos el éxito?

• A los 30 días: conocer el producto, los procesos internos y la cartera de clientes asignada; comprender las principales necesidades del mercado italiano y gestionar de forma progresivamente autónoma las consultas habituales.

• A los 90 días: gestionar de forma autónoma las necesidades de los clientes, contribuir a mejorar su satisfacción y fidelización, identificar oportunidades de crecimiento y demostrar un impacto positivo en la calidad del servicio y los resultados del mercado.

🤝 Better together **— Tu equipo**

Formarás parte del equipo de Customer Care, trabajando estrechamente con el resto del equipo de Hospitality y con el resto de áreas de la compañía.

Serás un nexo fundamental entre nuestros clientes en Italia y los equipos internos, trasladando sus necesidades, compartiendo feedback y facilitando la coordinación necesaria para ofrecer una experiencia excelente.

Creemos que los mejores resultados se consiguen trabajando juntos, compartiendo conocimiento y actuando con cercanía, responsabilidad y orientación al cliente. Tu contribución ayudará a que el equipo siga creciendo y a que CoverManager continúe consolidando su presencia en el mercado italiano.

🚀 Progress over perfection - Lo que harás

• Atender y dar soporte de calidad a los clientes que forman parte del programa de fidelización, actuando con un trato profesional, cercano y coherente con los estándares de la marca.

• Contribuir activamente al incremento del ticket medio del cliente y cumplir con los objetivos individuales de retención y fidelización establecidos por la compañía.

• Ejecutar con precisión las tareas operativas diarias relacionadas con la gestión de datos, el registro de incidencias y la tramitación de solicitudes específicas de los clientes Loyalty.

• Colaborar con el equipo para asegurar la correcta implementación del cliente y el seguimiento de este.

• Reportar incidencias, sugerencias y oportunidades de mejora al Hospitality roW Leader para impulsar la mejora continua del servicio.

🥣 Tu ingrediente secreto - Lo que aportarás

Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:

• Orientación al cliente y pasión por la hospitalidad: disfrutas ayudando a las personas, escuchando sus necesidades y encontrando soluciones que marquen la diferencia.

• Comunicación y empatía: sabes construir relaciones de confianza, adaptar tu comunicación a cada interlocutor y gestionar situaciones complejas con calma, cercanía y profesionalidad.

• Italiano fluido: capacidad para comunicarte con clientes italianos de forma natural, tanto oralmente como por escrito. Se valorará el conocimiento de español e inglés para colaborar con los equipos internos.

• Organización y orientación a resultados: sabes priorizar, gestionar varias solicitudes a la vez y realizar un seguimiento riguroso hasta cerrar cada caso.

• Proactividad y mentalidad resolutiva: no te limitas a responder preguntas; buscas anticiparte a los problemas, proponer mejoras y detectar oportunidades.

• Trabajo en equipo y aprendizaje continuo: compartes conocimiento, aceptas el feedback y colaboras con otras áreas para ofrecer la mejor solución al cliente.

• Sensibilidad de negocio: entiendes la importancia de la satisfacción y la fidelización de los clientes para la retención de ingresos y el crecimiento sostenible del mercado.

🥣 Tu ingrediente secreto - Lo que aportarás

• Contrato indefinido.

• Full time jornada de 40 horas semanales.

• Opciones de trabajo híbrido. Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida profesional y personal.

• Incorporación inmediata.

• Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.

• Formar parte de un equipo dinámico y con muy buen ambiente de trabajo.

• Posición con posibilidad de evolución y crecimiento profesional.

• Pack de Bienvenida.

• 23 días laborables de vacaciones.

• Jornada intensiva en agosto y segunda quincena de Julio.

• Desayuno gratis los martes en la oficina.

• Seguro colectivo de salud con Asisa. Tenemos un acuerdo con la compañía, dónde pagarás menos por tu seguro de salud en caso de querer contratarlo.

• Retribución flexible a través de Cobee, programa de retribución flexible, para hacer uso en restauración, transporte público, formación y ticket guardería.

• Presupuesto para formación y actividades de team building.

• Carrera profesional y salario acorde con tu potencial y revisable en función de tu desempeño.

• CoverDay. Un día muy chulo de convivencia con TODO el equipo.

• Entorno profesional muy dinámico, estimulante y multicultural: Nuestro equipo está compuesto por más de 10 nacionalidades.

• Disfruta de las mejores vistas de la catedral desde el balcón de la oficina.
  

#diversoseinclusivos La innovación se acelera cuando cuentas con equipos diversos y bien balanceados. En CoverManager promovemos la inclusión de todas las personas sin distinción de cultura, edad, género, orientación e identidad sexual o cualquier otra condición.