Customer Care Manager (w/m/d) - befristete Elternzeitvertretung

Wir suchen einen Customer Care Manager, der unsere Customer-Care-Funktion im Customer Success Team unterstützt und weiter mit aufbaut. Die Stelle ist als befristete Elternzeitvertretung angelegt; die Befristung beträgt voraussichtlich ca. 1,5 Jahre ab Startdatum. Wir möchten die Rolle idealerweise ab dem 15. Januar 2027 besetzen. Ein anderer Starttermin ist nach Absprache möglich.

Was bieten wir?

• New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation im EU-Ausland nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.

• Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.

• New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.

• Hybrid Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg bieten dir viel Abwechslung sowie smappies live und in Farbe.

• Lebenslanges Lernen: 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, „Masterplan“ und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.

• Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.

• Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.

• Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.

• Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten sowie einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge an.

• Eurorad: Bleib mobil und unterstütze deine Gesundheit mit unseren Eurorad-Leasing-Angeboten.

• FINN: Miete dir nach der Probezeit ein Jobauto.

• Wellpass: Finde den sportlichen Ausgleich, der zu dir passt – mit Wellpass kannst du aus einer Vielzahl an Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten wählen.

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrung in der Kundenbetreuung: Erfahrung in Customer Care, Customer Success, Account Management oder supportnaher Kundenbetreuung.

• SaaS- und Branchenkenntnisse: Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder in einer vergleichbaren Software-Branche.

• Professioneller Kundenumgang: Sicheren und professionellen Umgang mit Kundenanliegen.

• CRM- und Systemkenntnisse: Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen; HubSpot-Erfahrung ist besonders passend.

• Selbstorganisation und Priorisierung: Sehr gute Selbstorganisation und die Fähigkeit, viele Kundenanliegen parallel zu priorisieren.

• Verständnis für skalierbare Betreuung: Verständnis für skalierbare Kundenbetreuung für mehrere hundert Kunden statt persönlicher 1:1-Betreuung.

• Eigenverantwortung und Zusammenarbeit: Ein gutes Gespür dafür, wann du Themen selbst führen kannst und wann weitere Schnittstellen eingebunden werden müssen.

• Gestaltungswille und Aufbauarbeit: Lust, eine Customer-Care-Funktion mit aufzubauen und Standards aktiv mitzugestalten.

Was zusätzlich hilfreich ist

• Erfahrung in der Kundenkommunikation: Erfahrung mit Newsletter-Formaten, Customer Marketing oder Webinaren.

• Kenntnisse in Adoption und Kundenbindung: Erfahrung mit Adoption-Logiken, Health-Scores, Triggern oder Helpdesk-Ansätzen.

• Freude an Prozessverbesserung: Freude daran, wiederkehrende Kundenfragen in bessere Abläufe, klarere Kommunikation und hilfreiche Standards zu übersetzen.

Das sind deine spannenden Aufgaben

• Kundenanliegen koordinieren: Du ordnest eingehende Kundenanliegen in HubSpot ein, priorisierst sie und sorgst für eine verbindliche Nachverfolgung.

• Aktive Nutzung fördern: Du unterstützt Customer-Care-Kunden dabei, smapOne weiterhin aktiv und sinnvoll zu nutzen.

• Skalierbare Kundenkommunikation entwickeln: Du entwickelst gemeinsam mit Marketing skalierbare Kommunikationsformate wie Newsletter-Formate, Webinare, Aktivierungsimpulse oder wiederverwendbare Kundeninhalte.

• Kundensignale erkennen und weitergeben: Du erkennst Renewal-, Churn-, Ausbau-, Adoption- und Health-Signale, dokumentierst sie sauber und gibst sie an die zuständigen Rollen weiter.

• Individuellen Betreuungsbedarf erkennen: Du erkennst, wenn ein Kunde wieder individuelle CSM-Betreuung benötigt, und stößt die Klärung mit Customer Success an.

• Standards und Abläufe weiterentwickeln: Du bringst Muster aus Kundenanfragen ein und trägst dazu bei, neue Standards, Abläufe und Übergabelogiken weiterzuentwickeln.

Transparenz von Anfang an

Damit du von Anfang an gut einschätzen kannst, ob die Rolle auch gehaltlich zu dir passt: Für diese Position liegt unser Gehaltsband bei 44.000 - 66.000 € brutto jährlich. Wo du innerhalb dieser Range startest, hängt von deiner Erfahrung, deinen Skills, deinen Qualifikationen und dem Match zur Rolle ab. Uns liegt dabei sehr am Herzen, Gehälter nachvollziehbar, fair und konsistent zu gestalten - sowohl für neue smappies als auch für die bestehende Crew. Die Spanne ergibt sich für uns aus unterschiedlichen Auswertungen und unserer aktuellen Einschätzung dessen, was wir für diese Rolle als faire Bezahlung sehen. Im Prozess sprechen wir offen und fair darüber. 🩵