Customer Care Medewerker

Ben jij dé persoon die ervoor zorgt dat klanten na één belletje weer direct door kunnen met hun dag?

Je kent 'm wel: die Willie Wartaal-energie uit onze "Direct door"-campagne. Dat gevoel van opluchting zodra iets eindelijk gewoon geregeld is en je weer verder kan met je leven. Precies dat gevoel geef jij, dagelijks, aan onze klanten. Bij Allianz Direct draag jij bij aan die klik van "oh gelukkig, dat is opgelost". Met jouw klantgerichte aanpak help je klanten snel en persoonlijk verder, zodat zij zich geen zorgen meer hoeven te maken en gewoon weer door kunnen. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien. Ontdek wat wij jou te bieden hebben en waarom Allianz Direct de juiste keuze is.

Wat jij gaat doen

Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en persoonlijk worden geholpen, zodat ze na het contact met jou meteen weer verder kunnen. Met jouw klantgerichte aanpak denk je in oplossingen, bied je de juiste ondersteuning en zorg je voor een positieve ervaring bij ieder contactmoment. Dit doe je door:

• Vragen en verzoeken van klanten beantwoorden via chat, telefoon en webcare – altijd met een positieve, persoonlijke aanpak;
• Klanten te ondersteunen bij hun vragen en te zorgen voor een soepele en prettige klantreis;
• Dagelijks bij te dragen aan klanttevredenheid door een uitstekende service te bieden;
• Bij te dragen aan de innovatie en groei van Allianz Direct;
• Jezelf verder te ontwikkeling met trainingen, begeleiding en nieuwe kennis.

Wat wij bieden

Bij Allianz Direct draait het niet alleen om tevreden klanten, maar ook om tevreden medewerkers. Daarom bieden wij jou:

• Een aantrekkelijk jaarsalaris tussen de € 44.231,40,- en € 47.548,67 (o.b.v. een fulltime dienstverband van 38 uur, inclusief gratificatie en vakantiegeld);
• Een contract van 7 maanden met intentie tot een vast contract;
• 8% vakantiegeld én nog meer extra’s, een gratificatie van 12,5% van je bruto jaarsalaris (je zou het een 13e maand kunnen noemen!);
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer of een NS Business Card die je ook privé en in heel Nederland mag gebruiken;
• Flexibel werken: 50/50 kantoor/ thuis en hiervoor krijg je een thuiswerkvergoeding van Maximaal €53,50 per maand;
• Vakantiedagen: bij een fulltime dienstverband heb je 25 vakantiedagen. Dit aantal kun je opbouwen tot wel 38 vakantiedagen per jaar bij een FT dienstverband;
• Een pensioenregeling met een kleine eigen bijdrage van slechts 3,5%;
• Een A-locatie in hartje Rotterdam, dichtbij winkels en restaurants;
• Ontspanning op kantoor: donderdagmiddagborrels, een voetbaltafel en pingpong;
• Feestelijke momenten worden gevierd: een uitgebreide eindejaarsborrel en een heerlijke zomerparty;
• Toegang tot ons online learning platform waar je jezelf extra kunt ontwikkelen;
• Toegang tot Open Up, ons online platform voor onder andere mindfulness, lifestyle, en meditatie.

Wij investeren in jouw persoonlijke en professionele groei, zodat jij succesvol kunt zijn in je werk én daarbuiten.

Wie jij bent

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je snel tot de kern van een vraag te komen en leg je complexe informatie helder uit. Je bent empathisch, denkt in oplossingen en houdt ook het hoofd koel wanneer het even druk wordt. Dankzij jouw flexibiliteit schakel je moeiteloos tussen verschillende klantvragen en situaties. Daarnaast neem je initiatief, zie je kansen om dingen slimmer of beter te doen en draag je graag bij aan een uitstekende klantbeleving.

Verder breng je mee

• Minimaal MBO-4/ HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 24 uur per week (flexibel) beschikbaar, ook 1 keer per week in de avond;
• Beschikbaarheid op maandagen en vrijdagen is een vereiste;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Ook kun je je in het Engels goed uitdrukken zowel mondeling als schriftelijk;
• De bereidheid om je WFT Basis en later WFT schade te behalen. Geen zorgen, wij regelen de training én betalen de kosten!
• Ervaring in een telefonische klantenservice is een pré;
• Ervaring in de financiële dienstverlening of verzekeringsbranche is een pré.

Waarom Allianz Direct?

Allianz Direct is dé digitale verzekeraar van Europa. Met onze datagedreven aanpak en focus op klantbeleving maken we verzekeren eenvoudiger, sneller en volledig digitaal, precies dat "direct geregeld"-gevoel waar we voor staan. Met jouw daadkrachtige communicatie skills, je focus op het behoud van de klant met een beetje empathie als dat nodig is, maak jij de klantbeleving fantastisch. Bij ons krijg je de kans om niet alleen onze klanten, maar ook jouw eigen carrière naar een hoger niveau te tillen.

Word onderdeel van Allianz Direct en help mee om iedereen weer lekker direct door te laten gaan met hun dag!

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. Join us. Let's care for tomorrow.