Customer Care Professional - PA and Corporate Customer Servicing

アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトレーニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。

カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、インターナショナル・コマーシャル・カード・オペレーションズのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

• 法人カードのカスタマーサービスまたはオペレーション領域における実務経験および知識がある。
• 関連する業務システムおよびオペレーションプロセスの使用経験がある。
• スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。
• 創造的な問題解決を提供することに貪欲である。
• 簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
• さまざまな顧客に対応できる柔軟性を備えている。
• ストレスマネジメントができる。
• 個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
• スケジュール順守ができる。
• 英語力があれば尚可。

• スピードを要求される環境下で、企業担当者（管理責任者／連絡担当者）及びコーポレートカード会員からのお問い合わせに対応します。（電話、Email、チャットの複数チャネルでご対応いただきます）
• 企業担当者（管理責任者／連絡担当者）及びコーポレートカード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じて企業・カード会員の情報をシステム上更新します。
  • リレーションシップ・ケアを通して、卓越したサービスを提供します。企業担当者（管理責任者／連絡担当者）及びコーポレートカード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。
• 会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツールを用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション（一次完結）を達成します。