Customer Care Specialist - Trilingue Allemand, Anglais, Français (H/F)

ÉVOLUEZ AVEC NOUS :

Imaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C’est cette vision que nous portons chez Dayuse.

Nous rejoindre, c’est faire partie d’une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l’expérience hôtelière. Notre culture repose sur la pluralité, le mérite, l’humilité, l’excellence du service et l’ambition. Un environnement où vous pouvez grandir, apprendre et participer à la transformation d’un secteur entier.

Prêt·e à écrire la suite de l’histoire avec nous ?

À PROPOS DE DAYUSE :

Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d’expériences inédites. Sublimer son quotidien, partager des moments forts, vivre l’instant présent : autant de possibilités que d’hôtels à découvrir près de chez soi le temps de quelques heures. Transformer les hôtels en lieux de vie, c’est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d’expériences hôtelières en journée a généré un milliard d’euros en volume d’affaires à ses 9 000 partenaires dans 29 pays depuis sa création.

VOTRE FUTURE ÉQUIPE :

Dayuse recherche son/sa futur·e Customer Care Specialist - DACH/Europe pour rejoindre l'équipe Customer Care.

L'objectif et la responsabilité de cette équipe sont cruciaux : maintenir un niveau de satisfaction élevé et fidéliser la clientèle. En tant que première ligne de contact, vous êtes l'ambassadeur de notre marque et le garant de l'expérience Dayuse auprès de nos partenaires hôteliers (B2B) et de nos clients utilisateurs (B2C).

VOTRE IMPACT :

En tant que Customer Care Specialist - DACH/Europe, vous serez la voix et le/la garant·e de l'expérience Dayuse pour nos marchés germanophones, anglophones et francophones, avec pour objectif principal de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.

Pour y parvenir, vous devrez :

• Devenir la référence pour notre portefeuille de partenaires et clients sur vos marchés italiens.

• Assurer la gestion de la relation client de A à Z, de la simple requête aux situations complexes, toujours avec la plus grande diplomatie et réactivité.

• Contribuer directement à la performance globale de la région en assurant une qualité de service qui soutient directement la croissance de Dayuse.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

Votre rôle au sein du service client Dayuse est central :

• Gestion des Relations Clients (B2C) et Partenaires (B2B) : Assurer la liaison entre les clients et les hôtels pour les modifications de réservations, les demandes spéciales et les questions par téléphone et e-mail et viser taux de réponse de 100%.

• Résolution et Coordination : Gérer toutes les demandes et situations qui peuvent avoir lieu à tout moment de l'expérience client (de la réservation au post séjour), y compris les situations complexes (indisponibilité de dernière minute ("book-out"), litiges...)

• Qualité et Modération : Traiter les avis, les plaintes et les réclamations via nos outils en ligne et CRM.

• Collaboration Inter-équipes : Collaborer de manière constante avec les équipes pour optimiser la performance et remonter les situations particulières.

VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIE :

• Mois 1-3 : Atteindre 100% d'autonomie dans la gestion des flux B2C et B2B et garantir un taux de réponse (SLA) maximal pour la région.

• Mois 6 : Garantir un niveau de satisfaction client (CSAT) et de Net Promoter Score (NPS) en accord avec les scores des marchés européens.

• Mois 12 : Être reconnu comme la référence à la fidélisation des partenaires et clients.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes le/la candidat·e idéal·e si :

• Vous êtes parfaitement trilingue (oral et écrit) en Anglais, Allemand & Français.

• Expérience : Une expérience dans l'Hôtellerie (réception, relation client, ou front desk) est un plus.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite Google, Microsoft Office et Excel.

• Vous possédez un excellent sens de la communication et de la diplomatie. Vous êtes dynamique, réactif·ve et capable de gérer et prioriser une charge de travail importante.

• Disponibilité : Vous êtes disponible pour travailler certains week-ends (environ 1 toutes les 4 à 6 semaines).

Plus important encore, vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise fondée sur la pluralité, l'ambition, le mérite, l'humilité et l'excellence du service .

INFOS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération : 30-33K fixes + variable + prime de week-ends + plan d’intéressement

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

• Des tickets resto SWILE à 10€ dont 50% pris en charge

• 25 jours de congés + 6 RTT par an

• Une mutuelle d’entreprise remboursée à 50%

• L'abonnement aux transports remboursé à 50%

• Un "Welcome Campus" pour un onboarding complet au cœur de l'entreprise et de ses équipes

• Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit

• Des événements d’entreprise tout au long de l‘année : déjeuners, soirées ou apéro

• Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Étape 1 : Répondez à quelques questions vidéos pour que nous puissions évaluer votre aisance dans les langues demandées.

• Étape 2 : Entretien en visio avec l'équipe RH pour échanger sur vos attentes, le poste et Dayuse.

• Étape 3 : Entretien physique au sein des bureaux avec Delphine, Head of Customer Care et Christelle, Head of Operations.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

Chez Dayuse, nous croyons en la diversité et au potentiel au-delà d'un simple CV. C'est pourquoi nous ne faisons PAS de tri automatisé des candidatures par IA. Chaque candidature est étudiée manuellement par nos recruteurs internes afin de garantir une égalité des chances et d'éviter toute forme de discrimination.

Prêt(e) à relever ce défi et à avoir un impact concret sur la croissance de Dayuse ? Rejoignez-nous !