Customer Experience Agent – Französisch (m/w/d)

Über Vintage.com

Das erwartet dich

Deine Aufgaben

• Kundenberatung: Du kontaktierst neue Kundinnen und Kunden, stellst unseren Service vor und beantwortest Fragen zum Verkaufsprozess.
• Ankaufsangebote: Du präsentierst unsere Angebote für eingesandte Artikel, erklärst deren Bewertung verständlich und überzeugst mit den Vorteilen unseres Services.
• Verkaufsabschlüsse: Du gehst auf Fragen und Einwände ein, erkennst Abschlussmöglichkeiten und motivierst unsere Kundschaft, passende Ankaufsangebote anzunehmen.
• Rücksendungen: Entscheidet sich jemand gegen einen Verkauf, organisierst du gemeinsam mit unserem operativen Team die Rücksendung der Artikel.
• Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Anliegen und Beschwerden freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Dokumentation und Teamarbeit: Du dokumentierst Kundengespräche sorgfältig in unseren Systemen und bringst Ideen ein, um unsere Kundenbetreuung laufend zu verbessern.

Das bringst du mit

• Du verfügst über sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift und kannst auch anspruchsvolle Kundengespräche sicher führen.
• Du hast bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Verkauf oder in einer vergleichbaren Tätigkeit mit Kundenkontakt gesammelt.
• Du telefonierst gerne und hast Freude daran, Menschen mit guten Argumenten zu überzeugen.
• Du besitzt ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verbindest Serviceorientierung mit vertrieblichem Denken.
• Du kommunizierst freundlich, selbstbewusst und verständlich und behältst auch in schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und lösungsorientiert und bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen.

Das bieten wir dir

• Abwechslungsreiche Tätigkeit: Du kombinierst persönliche Kundenbetreuung mit aktiver Verkaufsberatung und begleitest unsere Kundschaft durch den gesamten Ankaufsprozess.
• Mitgestaltung von Anfang an: Du wirst Teil unseres neuen Teams in Österreich und kannst den Aufbau unserer Kundenbetreuung aktiv mitgestalten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du führst selbstständig Kundengespräche, präsentierst Angebote und findest passende Lösungen.
• Internationales Umfeld: Du arbeitest mit Kolleg:innen in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien zusammen und betreust unsere französischsprachige Kundschaft.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Du sammelst wertvolle Erfahrung in der Kundenberatung und im Vertrieb eines wachsenden internationalen E-Commerce-Unternehmens.

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