Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d)

Customer Experience Centre Manager DACH, Erlensee (m/w/d) Unsere Vision: Bei DS Smith gestalten wir die Zukunft der Verpackung – nachhaltig, innovativ und kundenzentriert. Damit unsere Kunden die Transformation zu kreislauffähigen Lösungen meistern, schaffen wir Orte und Erlebnisse, die zum Umdenken anregen. Genau hier kommst du ins Spiel. Die Ausgangslage: Um unser Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiter zu beschleunigen, stärken wir unser Customer Engagement Programm in der DACH‑Region. Unser Showroom und Innovation Hub in Erlensee ist dabei ein zentraler Ort für Inspiration, Austausch und Co‑Creation mit unseren Kunden – von FMCG bis E‑Commerce. Deine Rolle: Als Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d) gestaltest du maßgeblich, wie einige der bekanntesten Marken Europas DS Smith erleben. Du leitest unser Customer Workshop Programm, entwickelst Inhalte, steuerst unseren Showroom in Erlensee und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Perspektiven auf Verpackung, Nachhaltigkeit und Innovation gewinnen. Deine Workshops beeinflussen strategische Entscheidungen und unterstützen unsere Kunden beim Übergang zu echten zirkulären Lösungen. Dein Impact: Dank dir schaffen wir unvergessliche Kundenerlebnisse, stärken Partnerschaften und generieren neue Wachstumsimpulse. Du steigerst die Kundenzufriedenheit, machst unser Innovations- und Nachhaltigkeitsversprechen erlebbar und trägst direkt zur Geschäftsentwicklung in der DACH‑Region bei. Deine Aufgaben 1) Customer Engagement & Workshop‑Programm (DACH) Du planst, entwickelst und führst kundenspezifische 1:1‑Workshops sowie größere Multi‑Customer Formate (z. B. Webinare) durch – vor Ort, hybrid oder virtuell. Du arbeitest eng mit dem Sales‑Leadership zusammen, um Zielkunden und Themenfelder strategisch zu priorisieren. Du identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten, die durch Workshops angestoßen werden. 2) Thought Leadership & Storytelling Du wirst Expert:in für Packaging‑, Shopper‑, Retail‑ und Nachhaltigkeitstrends sowie relevante Gesetzgebung. Du entwickelst überzeugende, insight‑basierte Präsentationen und verbindest Marktentwicklungen mit der DS‑Smith Value Proposition (inkl. Circular Business Model). Du bringst externe Impulse ein – Marktdaten, Kategorie‑Insights, Designtrends – und passt europäische Inhalte auf die Bedürfnisse des DACH‑Marktes an. 3) Showroom Management in Erlensee Du hältst unseren Showroom modern, aktuell und inspirierend – mit den neuesten Entwicklungen aus Design, Innovation und Nachhaltigkeit. Du stellst reibungslose Abläufe sicher: Markenauftritt, Exponate, Technologie, Besucherführung. Du arbeitest mit lokalen Teams zusammen, um Inhalte, Displays und Storytelling‑Elemente regelmäßig zu aktualisieren. (Gelegentliche Einsätze in unserem Automotive‑Showroom in Pulheim bei Köln sind möglich.) 4) Zusammenarbeit in der Matrixorganisation Du arbeitest eng mit Sales, Design, Innovation, Sustainability und Category Management zusammen. Du bist Teil der Central‑EMEA‑Marketing‑Community und tauschst Best Practices mit europäischen Kolleg:innen aus. Bei Bedarf unterstützt du auch End‑to‑End Kundenprojekte außerhalb der DACH‑Region. 5) Dein Beitrag zu unseren Zielen Höhere Kundenzufriedenheit (NPS) Stärkere Kundenbeziehungen Mehr kommerzielle Opportunitäten Höhere Sichtbarkeit unserer Innovations- und Nachhaltigkeitsführerschaft Das bringst du mit / Dein Profil Fließende Deutschkenntnisse sowie fließendes oder sehr gutes Englisch. Mind. 5 Jahre Erfahrung in Bereichen wie Sales, Marketing, Brand Management, Category Management, Insights, Agenturumfeld, FMCG/Retail oder vergleichbaren Rollen. Sehr starke Kommunikations‑, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten. Hohe Stakeholder‑Management‑Kompetenz und die Fähigkeit, in einer Matrix erfolgreich zu arbeiten. Leidenschaft für Konsumenten‑ und Shopperverhalten, Retail, FMCG, Verpackung, E‑Commerce, Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft. Digitale Affinität und Sicherheit im Einsatz moderner Tools für virtuelle/hybride Workshops. Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu managen sowie Kreativität und Auge fürs Detail. Nice to have: Fundierte Kenntnisse des FMCG‑ und Retail‑Markts im deutschsprachigen Raum. Erfahrung in einer Matrix‑ oder funktionsübergreifenden Organisation. Deine Benefits bei DS Smith 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte Remote Arbeiten Fokus auf Nachhaltigkeit Bikeleasing Chancengleichheit und die selbstbestimmte Teilhabe von Menschen mit Behinderung und ihnen Gleichgestellten sind uns wichtig. Daher freuen wir uns besonders über entsprechende Bewerbungen. Bereit, die Zukunft nachhaltiger Verpackung zu gestalten? Wenn du Kundenerlebnisse liebst, Marken inspirieren möchtest und die Transformation zu kreislauffähigen Lösungen vorantreiben willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen melde dich gerne bei: Eva-Maria Bachmann, HR Business Partner SMI/HO Germany, [email protected]