Customer Experience Greek market

Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:

• Customer Experience: Θα είσαι ένα από τα βασικά σημεία επαφής με τους πελάτες μας στην Ελλάδα, απαντώντας σε ερωτήσεις και επιλύοντας incidences μέσω email, Instagram DMs, Facebook και τηλεφώνου.

• Customer Issue Resolution: Θα αναλύεις κάθε περίπτωση, θα εντοπίζεις την αιτία του προβλήματος και θα βρίσκεις την κατάλληλη λύση, διατηρώντας πάντα ένα υψηλό επίπεδο customer satisfaction.

• E-commerce & Shopify: Θα συνεργάζεσαι καθημερινά με το e-commerce team και θα διαχειρίζεσαι πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες και το Shopify store.

• Social Media Monitoring: Θα παρακολουθείς comments, mentions, tags και reviews και θα συμμετέχεις ενεργά στη συζήτηση με την κοινότητά μας.

• Orders & Logistics: Θα παρακολουθείς την πορεία των παραγγελιών και των δεμάτων, θα εντοπίζεις καθυστερήσεις ή άλλα προβλήματα και θα συνεργάζεσαι άμεσα με την ομάδα logistics για την επίλυσή τους.

• Operations: Θα συνεργάζεσαι με διαφορετικές ομάδες για να εντοπίζεις operational issues και να διασφαλίζεις ότι η εμπειρία του πελάτη είναι ομαλή από την παραγγελία μέχρι την παράδοση.

• Customer Feedback: Θα εντοπίζεις recurring issues, παράπονα και προτάσεις των πελατών και θα τα μεταφέρεις στην ομάδα ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα, τις διαδικασίες και το customer experience.

• Customer Experience Improvement: Θα βοηθάς στη δημιουργία και βελτίωση διαδικασιών, templates και guidelines για να κάνουμε το customer support πιο αποτελεσματικό και συνεπές.

• Data & KPIs: Θα παρακολουθείς βασικά KPIs του customer experience και θα χρησιμοποιείς τα δεδομένα για να εντοπίζεις ευκαιρίες βελτίωσης.

• AI & Automation: Θα χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, όπως το Claude και το ChatGPT, για να δημιουργείς templates, να οργανώνεις πληροφορίες και να βελτιώνεις την καθημερινή σου παραγωγικότητα.

• Influencer & Community Support: Θα υποστηρίζεις, όπου χρειάζεται, τη σχέση μας με creators και micro-influencers στην Ελλάδα, συντονίζοντας προϊόντα, αποστολές και επικοινωνία.

• Άμεση συνεργασία: Θα δουλεύεις απευθείας με τον Country Manager της Ελλάδας και με τις ευρωπαϊκές ομάδες Customer Experience, E-commerce και Operations.
  Τι ψάχνουμε:

  • Άψογα Ελληνικά: Εξαιρετικό γραπτό και προφορικό επίπεδο ελληνικών, με φυσικό, φιλικό και επαγγελματικό τρόπο επικοινωνίας.

  • Πολύ καλά Αγγλικά (B2+): Η καθημερινή επικοινωνία με την ευρωπαϊκή ομάδα γίνεται στα αγγλικά.

  • Εμπειρία σε Customer Service / Customer Experience: Θέλουμε να έχεις πραγματική εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και κυρίως στην επίλυση προβλημάτων, όχι απλώς στην απάντηση tickets.

  • E-commerce experience: Προηγούμενη εμπειρία σε e-commerce περιβάλλον θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.

  • Shopify: Εμπειρία με Shopify ή αντίστοιχο e-commerce platform.

  • Operations mindset: Να μπορείς να καταλάβεις τι κρύβεται πίσω από ένα customer issue και να συνεργαστείς με logistics, warehouse ή άλλες ομάδες για να το λύσεις.

  • Problem solving: Να μπορείς να αξιολογείς μια κατάσταση, να βρίσκεις την αιτία και να προτείνεις πρακτικές λύσεις.

  • Social Media Savviness: Να καταλαβαίνεις πώς επικοινωνούν οι άνθρωποι σε Instagram, Facebook και TikTok και να μπορείς να διαχειριστείς comments και reviews.

  • Data & KPI mindset: Να είσαι άνετος/η με KPIs και δεδομένα και να μπορείς να χρησιμοποιείς το feedback των πελατών για να προτείνεις βελτιώσεις.

  • Οργανωτικότητα: Να μπορείς να διαχειριστείς πολλά διαφορετικά requests και προτεραιότητες ταυτόχρονα.

  • Ψυχραιμία & Ενσυναίσθηση: Να μπορείς να διαχειριστείς δύσκολες καταστάσεις και απαιτητικούς πελάτες με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση.

  • Digital & AI mindset: Να είσαι άνετος/η με νέα εργαλεία και να έχεις διάθεση να αξιοποιείς AI για να δουλεύεις πιο αποτελεσματικά.