Customer Experience & Insights Specialist

O teu dia-a-dia

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de

  Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do

  Cliente (Customer Trends);

• Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;

• Desenvolver o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;

• Analisar o feedback cliente e a medição da performance ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;

• Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;

• Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente

O que procuramos

• Habilitações literárias ao nível da licenciatura e/ou Mestrado em áreas como Gestão de Informação, Data Analytics, Estatística, Gestão ou similares;

• Experiência Profissional entre 3 a 4 anos em funções semelhantes;

• Forte capacidade analítica e pensamento estratégico;

• Fortes conhecimentos de excel;

• Proatividade e sentido de responsabilidade;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Excelentes capacidades de comunicação, influência e de gestão da informação;

• Nível avançado de Inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;

• Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível, em regime híbrido;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.