Customer Experience Manager (m/w/d)

WER WIR SIND Gesundheit und Wohlbefinden sind für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen. In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden. Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert – und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort in Vollzei t (41h/Woche) mit Home-Office-Option, befristet auf ein Jahr, als Customer Experience Manager (m/w/d) . DEINE ROLLE Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat Du stellst sicher, dass unsere Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und unsere Kund:innen dabei stets einen Premium-Service erleben Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine reibungslose Customer Journey entlang aller Touchpoints sicherzustellen Du dokumentierst wiederkehrende Anliegen und bringst Verbesserungsvorschläge für unsere Service-Prozesse und Self-Service-Angebote aktiv mit ein DEIN PROFIL Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder Customer Service mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Experience durchzustarten (Junior) Der Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu Erste Erfahrungen mit ERP-Systemen wie SAP sind von Vorteil Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an UNSERE BENEFITS Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien 30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model