Customer Experience Team Lead

Din mission

Som vores nye Owner Experience Team Leader til vores danske Ejerservice team bliver din mission at sikre en professionel og effektiv service til vores husejere, samtidig med at du motiverer og udvikler dit team til at levere gode resultater.

Du får ansvaret for den daglige ledelse af vores Owner Experience Consultants og bliver en vigtig drivkraft i at skabe høj kvalitet, stærke relationer til husejerne og effektive arbejdsgange. Du bliver en del af et dynamisk miljø, hvor vi hjælper hinanden, deler viden og hele tiden arbejder på at gøre oplevelsen bedre for både husejere og medarbejdere.

Dine opgaver

• Lede, motivere og udvikle dit team gennem løbende coaching, feedback og opfølgning.

• Sikre høj kvalitet og effektiv håndtering af husejerhenvendelser på tværs af telefon, e-mail og chat.

• Følge op på teamets KPI'er, analysere resultater og omsætte indsigter til konkrete forbedringer.

• Håndtere komplekse husejersager og støtte teamet i at finde gode og holdbare løsninger.

• Optimere arbejdsgange og sikre ensartede processer, der forbedrer både servicekvalitet og produktivitet.

• Samarbejde tæt med Head of Owner Experience og øvrige afdelinger om at styrke husejeroplevelsen og den daglige drift.

Profilen vi søger

Du er en engageret og nærværende leder, der trives med at skabe resultater gennem andre. Du formår at kombinere en struktureret og analytisk tilgang med en oprigtig interesse for mennesker og gode kundeoplevelser. Du tager ansvar, bevarer overblikket i en travl hverdag og ser muligheder for forbedring.

Vi leder efter en kollega, der kan byde ind med:

• Erfaring med daglig ledelse, coaching og udvikling af medarbejdere.

• Gerne erfaring fra kundeservice eller contact center, hvor kvalitet, effektivitet og performance er i fokus.

• Stærke kommunikationsevner og evnen til at håndtere udfordrende samtaler og situationer professionelt.

• En struktureret og løsningsorienteret tilgang, hvor du bruger data og KPI'er til at skabe forbedringer.

• En positiv og samarbejdsorienteret lederstil, hvor du motiverer andre og trives i et miljø med forandringer.

Sådan får du succes

• Du skaber et engageret og velfungerende team, hvor medarbejderne føler sig støttet, motiveret og ansvarlige for deres resultater.

• Du sikrer høj tilfredshed blandt vores husejere gennem professionel service og effektiv løsning af henvendelser.

• Du forbedrer teamets performance ved at arbejde målrettet med kvalitet, produktivitet og løsning af henvendelser ved første kontakt.

• Du bidrager til mere effektive og ensartede arbejdsgange gennem videndeling, coaching og løbende forbedringer.

• Du opbygger stærke relationer på tværs af organisationen og bidrager aktivt til at nå vores fælles mål.

• Jobbet kræver, at du som minimum er flydende på dansk og engelsk. Tysk, svensk eller norsk er en bonus.

Derfor vil du gerne arbejde hos Awaze

Vi tilbyder en alsidig stilling i et stærkt fagligt og socialt miljø, som du får mulighed for at præge og være med til at forme. Du bliver en del af en international virksomhed, der investerer i fremtiden, og indgår i en dynamisk og tempofyldt team med dygtige og engagerede kolleger, der støtter hinanden.

Vi sætter mennesker først – og vi ved, at vores succes starter med vores teams. Her er et glimt af, hvad du kan se frem til:

Om Awaze

Vores mission er klar – at skabe fantastiske ferieoplevelser med Europas største udvalg af ferieboliger.

Med mere end 110.000 boliger på tværs af Europa er vi markedsledende inden for feriehusudlejning. Vores ambition er ikke blot at være størst, men at være den foretrukne og bedste udbyder af ferieboliger i Europa.

Rejsebranchen er i konstant udvikling, og vi har fokus på at forme det næste kapitel. Vi styrker løbende relationerne til vores gæster og husejere, udvikler den måde, vi arbejder på, og leverer solide resultater. Ved at gøre vores processer enklere og mere effektive bygger vi en organisation, der er rustet til fremtiden – drevet af stolte, passionerede og inkluderende medarbejdere.

Hvad er næste skridt?

Hvis dette lyder som det rette næste skridt for dig, så klik på “Ansøg” og følg instruktionerne for at indsende din ansøgning. Vi tilpasser vores rekrutteringsproces til hver enkelt rolle for at give både dig og vores ansættende team de bedste forudsætninger for at vurdere, om dette kan blive starten på et godt samarbejde. Du hører fra os, så snart vi har gennemgået din ansøgning.

Vi er dedikerede til at sikre en inkluderende og tilgængelig rekrutteringsproces. Alle ansøgninger bliver behandlet ligeværdigt. Har du særlige behov eller ønsker i forbindelse med interviewet, er du meget velkommen til at informere os, når du takker ja til invitationen – vi gør gerne de nødvendige tilpasninger.