【Customer Experience】台湾カスタマーサポート（CS）メンバー

【台湾CS／基本フルリモート×フレックス】問い合わせ対応にとどまらず、FAQ改善やUI提案にも携われる_急成長中の越境EC領域、唯一の上場企業

仕事概要

【本求人の魅力】
1）中国語（繁体字／台湾華語）を活かせる。CSからの架電の際には話す機会もあり（月20件程度）
2）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ
3）基本フルリモート×フレックス
4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり
5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など）
6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー
7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）

【業務内容】
世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、
中国語（繁体字／台湾華語）を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。
まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。

■個人カスタマーサポート業務
・問い合わせ対応（配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携含む）
　〈中国語（繁体字／台湾華語）：メイン〉
　　- メール：繁体字を用いて、1人あたり月700〜1,000件ほど（※チーム内では標準的な対応ボリュームです）
　　- 架電：月20件ほどCS側から
　　※顧客満足度向上のため、台湾文化・商慣習を踏まえたご対応をお願いいたします。
　
　〈その他の言語（英語など）：サブ〉
　　- メール：1人あたり月100〜200件ほど（例：商品到着日、関税額　など）
　　 ※テンプレートやAIツールを活用してのやり取りとなります。
　　- 架電：なし

・ジグザグからの案内作成
　- ヘルプページの翻訳
　- お知らせの作成・配信

■カスタマー体験の改善
・問い合わせデータの分析・レポーティング
・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等）
・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など）

【会社と事業】
「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」
越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。
日本のECショップのカートにタグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。

「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。
- 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中
- 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上
- 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点
- 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属

【チーム体制】
・所属：カスタマーサポートチーム
・構成：チーム全体11名（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名）
※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中
・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー

【募集背景】
売上の増加に伴って台湾をはじめ海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、
体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

必須スキル

・個人向けカスタマーサポート実務経験2年以上
・中国語（繁体字／台湾華語）：ネイティブレベル（台湾の個人カスタマーに対し、表現に配慮し繁体字の文面作成や通話が可能）
・英語：日常会話レベル（AIを補助的に活用して文面作成が可能）
・日本語：流暢レベル以上（N1相当　※社内の会話は日本語ベースとなります）
・ITチャットツール・ナレッジ共有ツールなどを日常業務で使用されている方

歓迎スキル

・中国語（繁体字／台湾華語）を用いた個人カスタマーサポート対応経験
・EC・観光業・代行サービス系での勤務経験
・生成AIツールを日常業務で使用されている方

求める人物像

・中国語（繁体字／台湾華語）を活かしてカスタマーと直接向き合い、価値提供をしたい方
・カスタマーの声に寄り添いながら、サービスやカスタマー体験の改善につながる視点を持てる方
・新しいツールや仕組みを前向きに取り入れ、変化を楽しめる方
・当社のミッション、コアバリューに共感いただける方

応募概要

勤務地

自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。
（チームの現状：基本フルリモート）

1）東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅）
2）リモート勤務（ご自宅）

※入社後1か月はオンボーディングのため、出社の必要あり

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00）

【休日】
・完全週休二日制（土日）
・祝日
※年間休日120日以上

※従事すべき業務の変更の範囲
：業務の都合により従事する業務を変更することがある
（変更の範囲）すべての業務への配置転換あり
※就業場所の変更の範囲
：業務の都合により就業場所を変更することがある
（変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
※有期労働契約を更新する場合の基準
：更新の上限 無

試用期間

3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし）

福利厚生

【福利厚生】
・社会保険・雇用保険完備
・交通費支給
・在宅手当（リモート勤務の方のみ）
・PC貸与（Windows・Mac等 業務に応じて）
・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給）
・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期）
・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期）
・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間）
・就労ビザ手続き対応（社内で在留申請手続きを実施）

【服装】
・カジュアル（服装自由）