Customer Happiness Manager Telefonsupport (m/w/d)(Vollzeit)

Du liebst es, Menschen am Telefon weiterzuhelfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben? Du hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und denkst dabei nicht nur an einzelne Fragen, sondern an das gesamte Kundenerlebnis? Dann bist du bei uns genau richtig.
Was genau:
Als Customer Happiness Manager bist du für unsere Kundinnen und Kunden sowie Interessierte eine wichtige Ansprechperson am Telefon. Du beantwortest ihre Fragen rund um unsere Produkte und unser Ernährungscoaching und hilfst ihnen dabei, die für sie passenden Angebote zu finden.
Das Besondere: Die Menschen wenden sich von sich aus an uns. Du berätst also bestehende und interessierte Kundinnen und Kunden – mit Zeit für ihre Anliegen und dem Anspruch, sie wirklich weiterzubringen. Bei uns erwartet dich kein standardisierter Callcenter-Service, sondern persönliche Beratung mit Herz und Verstand.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bist erste Ansprechperson für Fragen zu unserem Ernährungscoaching und unseren Nahrungsergänzungsmitteln (Montag bis Freitag 8-17 Uhr).

• Du berätst Kundinnen und Kunden zu unseren Produkten und gibst passende Empfehlungen zu Anwendung und Einnahme.

• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen und kümmerst dich um Retouren.

• Du bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen in unserem CRM- und Ticketingsystem – zuverlässig und nach unseren Servicestandards.

• Du wertest Kundenbewertungen aus und leitest daraus gemeinsam mit dem Team Möglichkeiten ab, unseren Service weiter zu verbessern.

• Du hast Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und schaffst es, auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

• Du hörst aufmerksam zu, drückst dich klar aus und findest die richtigen Worte – am Telefon und schriftlich.

• Du beherrschst die deutsche Rechtschreibung und Grammatik sicher.

• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und analytisch und behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick.

• Du bist flexibel, packst gerne mit an und arbeitest gerne im Team.

• Du kennst dich mit den Anwendungen von Google Workspace aus und findest dich schnell in neue Systeme ein.

• Du bringst Interesse an Gesundheit, Ernährung und Nahrungsergänzungsmitteln mit.

• Du hast Lust, mit KI-Tools zu arbeiten und sie als Unterstützung in deinem Arbeitsalltag zu nutzen.

• Du wohnst in Hamburg oder Umgebung und hast Lust, regelmäßig mit deinem Team im Büro zu arbeiten.

  Das sind wir:

• Wir sind ein sinnstiftendes und gut etabliertes Unternehmen, das die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden verbessert und dieses positive Feedback spürst auch du in deinem Arbeitsalltag.

• Wir setzen auf proaktive Planung anstelle von reaktiven Maßnahmen, zeichnen uns durch eine hervorragende Organisation aus und legen großen Wert auf klar definierte Rollen sowie transparente Verantwortungsbereiche.

• Wir haben wertschätzende Führungsprozesse, führen mind. einmal pro Monat ein Coaching-Gespräch, damit du und wir uns stetig weiterentwickeln. Wir fördern deine Talente, um dein Entwicklungspotenzial voll auszuschöpfen.

• Wir arbeiten alle eigenverantwortlich und du hast innerhalb unseres ambitionierten Teams immer wieder die Möglichkeit, dich neuen Herausforderungen zu stellen.

• Wir haben einen gemeinsamen Wertekompass, der uns in unserer täglichen Arbeit inspiriert und unseren konstruktiven und harmonischen Umgang miteinander ermöglicht.

• Dich erwartet ein sehr umfangreiches Benefit-Paket bestehend u. a. aus einem jährlichen Gesundheitsbudget von 900 Euro, Facharzt-Terminservice, Deutschland-Ticket, Förderung einer Urban Sports Club Mitgliedschaft, Sachbezugskarte, großzügige Team-Rabatte auf unsere Produkte und vieles mehr.