Customer Lifecycle & Experience Manager

Manager [Customer Lifecycle & Experience] (F/M/D) – Lisboa 📍

🚀 O impacto que vais ter
Vais ter um papel central na forma como acompanhamos e criamos valor para os nossos clientes ao longo de toda a sua relação com o Doutor Finanças, desde o primeiro contacto à retenção e fidelização. Através de jornadas relevantes, personalizadas e orientadas por dados, vais contribuir para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, gerar impacto sustentável no negócio.

👤 O que procuramos

• Experiência sólida, idealmente 5+ anos, em Customer Experience e desenho de jornadas de cliente;
• Experiência prática em automação de marketing, incluindo aplicação de Inteligência Artificial à personalização, conteúdos ou otimização de timing;
• Experiência comprovada com plataformas de CRM, como HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou equivalente;
• Experiência comprovada em estratégias e iniciativas de inbound;
• Pensamento estratégico e perfil analítico, com capacidade para transformar dados e insights em ações concretas;
• Capacidade de liderar projetos transversais e alinhar diferentes stakeholders sem autoridade hierárquica;
• Escrita clara e orientada à conversão, com sensibilidade para requisitos de compliance;
• Mentalidade centrada no cliente e de melhoria contínua, recorrendo a experimentação e testes A/B;
• Experiência em contextos B2C, serviços financeiros ou modelos de subscrição (valorizado).

⚡ Reality Check

• Vais desenhar e otimizar jornadas que atravessam diferentes canais, momentos e necessidades do cliente, garantindo uma experiência consistente;
• Vais transformar dados, experimentação e Inteligência Artificial em decisões concretas de personalização, conversão, retenção e fidelização;
• Vais desafiar continuamente comunicações, automações e iniciativas de CRM, testando e aprendendo para encontrar formas mais eficazes de criar valor;
• Vais liderar projetos transversais e mobilizar diferentes equipas em torno da experiência do cliente, incluindo iniciativas de cross-sell, referral e fidelização.

🔄 O processo e os nossos compromissos contigo

• ✔ Feedback garantido em todas as fases do processo de recrutamento;
• 🔒 Processo confidencial e seguro: os teus dados estão protegidos connosco;
• 📊 Avaliação por critérios objetivos, focada nas tuas competências e experiência;
• 🕐 Comunicação ao longo do percurso: sabes sempre em que ponto estás.

As etapas são ajustadas a cada função e partilhadas contigo logo no início.

🌈 Os nossos valores
Acreditamos que perspetivas diferentes nos tornam melhores.
Todas as candidaturas são bem-vindas.
Os nossos valores moldam a cultura do Doutor Finanças, definem quem somos e guiam a forma como os nossos Doutores trabalham.

• Autenticidade: trazemos quem somos, sem filtros.
• Inovação: questionamos o "sempre foi assim".
• Paixão: temos orgulho em vestir a bata.
• Proximidade: ouvimos com empatia e criamos relações genuínas.
• Rigor: cumprimos o que prometemos.

👥 A tua equipa
Vais integrar a equipa de Costumer Lifecycle & Experience do Doutor Finanças, onde irás reportar à Sofia Serrano.

💙 O que podes esperar de nós
Queremos que tenhas boas razões para gostar do que fazes, mas também condições para ter uma vida para além do trabalho.

• Um pacote de compensação ajustado à função, com salário, subsídio de refeição e, quando aplicável, remuneração variável;
• Flexibilidade a sério, com um modelo de trabalho híbrido que te dá maior autonomia para organizares o teu dia;
• Saúde e bem-estar protegidos, com Seguro de Saúde, Seguro de Vida e apoio psicológico gratuito;
• Espaço para continuares a aprender, através de formação e oportunidades de desenvolvimento;
• Uma comunidade para além do trabalho, através do BLOCO, com atividades desportivas e culturais gratuitas;
• Um projeto com propósito e impacto real, onde trabalhamos todos os dias para melhorar a saúde financeira das pessoas.

E sim, também temos ping-pong, matraquilhos, biblioteca e PS4. Mas preferimos que escolhas trabalhar connosco por tudo o resto. 😉

Pronto/a para vestir a bata e fazer a diferença?

Junta-te a mais de 300 doutores que todos os dias mudam a vida financeira das pessoas. Candidata-te já!