Customer & Marketplace Support Specialist

Jij lost de uitzonderingen op waar anderen niet verder komen. Bij Praxis worden dagelijks duizenden klantvragen afgehandeld door onze klantenservice. Het grootste deel daarvan wordt direct opgelost. Voor de situaties die extra aandacht, specialistische kennis of afstemming vragen, is er het Customer & Marketplace Support-team. Samen met twee collega's ondersteun je klantenservice, winkels, interne afdelingen en Marketplace-partners bij complexe vraagstukken, escalaties en uitzonderingen. Je onderzoekt dossiers die vastlopen, brengt partijen samen en zorgt ervoor dat klanten, winkels en partners verder kunnen wanneer een standaardoplossing niet voldoende is. Tegelijkertijd draag je bij aan het verbeteren van processen, het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening en de verdere groei van onze Marketplace.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantvraagstukken, escalaties en uitzonderingen die niet binnen de standaardprocessen kunnen worden afgehandeld. Je schakelt dagelijks met klantenservice, winkels, leveranciers, Marketplace-partners en interne afdelingen om dossiers tot een goede oplossing te brengen. Daarnaast ondersteun je onze Marketplace-partners bij operationele en klantgerelateerde vraagstukken, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en signaleer je verbeterkansen in processen, systemen en werkwijzen.

• Je ondersteunt de klantenservice bij complexe klantvragen en uitzonderingssituaties die niet binnen de reguliere processen opgelost kunnen worden.
• Je onderzoekt escalaties en dossiers die extra aandacht of afstemming vereisen.
• Je bewaakt de voortgang van openstaande vraagstukken totdat een passende oplossing is gevonden.
• Je bent een verbindende schakel tussen klantenservice, winkels, leveranciers, Marketplace-partners en interne teams.
• Je ondersteunt Marketplace-partners bij operationele en klantgerelateerde vraagstukken.
• Je grijpt in wanneer problemen bij Marketplace-partners gevolgen kunnen hebben voor de klanttevredenheid of de reputatie van Praxis.
• Je analyseert terugkerende escalaties en signaleert structurele verbetermogelijkheden.
• Je draagt bij aan kennisontwikkeling, procesverbeteringen en kwaliteitsverbeteringen binnen de dienstverlening.
• Je denkt mee over de inzet van AI en andere innovatieve oplossingen om onze dienstverlening verder te professionaliseren.

Wat breng je mee?

Je krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken en bent nieuwsgierig naar de oorzaak achter een probleem. Je houdt overzicht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende partijen en laat niet los voordat een dossier is afgehandeld. Je bent analytisch, klantgericht en weet ook in uitzonderlijke situaties de juiste oplossing te vinden.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen klantenservice, retail, e-commerce of een vergelijkbare omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve en gestructureerde manier van werken.
• Affiniteit met online retail en Marketplace-processen.
• Handigheid met systemen, data en cijfers.
• Het vermogen om zelfstandig dossiers te analyseren en eigenaarschap te nemen voor een oplossing.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal. Engels is een pré.
• Ervaring binnen een Praxis-winkel is een grote pré. Je kent onze klanten, producten en processen, waardoor je snel kunt schakelen met winkels, klanten en interne collega's.

Waarom deze functie interessant is

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een winkel met een complexe klantcasus, de andere keer onderzoek je een escalatie bij een Marketplace-partner of breng je verschillende afdelingen samen om een structureel probleem op te lossen.

Je werkt op het snijvlak van klantenservice, retail, e-commerce en Marketplace. Daardoor krijg je inzicht in een groot deel van de organisatie en lever je een directe bijdrage aan de klantbeleving. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om processen te verbeteren en actief mee te denken over hoe Praxis technologie en AI kan inzetten om haar dienstverlening verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij jou?

Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de klantreis van de toekomst in een team waar je jezelf kunt zijn, kunt leren en echt impact maakt.

• Een salaris tussen €2.650 en €3.250 op basis van 38 uur per week.
• Een functie van 32 tot 38 uur per week.
• Hybride werken, deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Amsterdam.
• Een informele en internationale organisatie.
• Veel ruimte voor initiatief en eigen ideeën.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onder andere de Maxeda Academy.
• Samenwerking met collega's uit Marketplace, E-commerce, Data, Supply Chain en Retail.
• De kans om direct bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en klantbeleving.

Enthousiast?

Wil jij het verschil maken op de momenten die er voor klanten, winkels en Marketplace-partners écht toe doen? En krijg jij energie van het oplossen van complexe vraagstukken, het verbeteren van processen en het ondersteunen van zowel klanten als partners? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct via het formulier op onze website. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je snel weten of we je uitnodigen voor een kennismaking.

Vragen over deze vacature?

Neem gerust contact op met:

Niels van Lindenberg

Employer Branding & Recruitment Manager

📧 niels.van.lindenberg@praxis.nl

📱 06 2532 3580

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.