Customer Onboarding Specialist | B2B SaaS Fintech (100% Remoto)

En Moonflow transformamos procesos complejos de recuperación en flujos inteligentes y automatizados para que las empresas gestionen sus cobranzas con mayor eficiencia y velocidad.

En plena etapa de aceleración y escala regional, buscamos un/a Customer Onboarding Specialist para liderar la incorporación de nuevos clientes y acelerar la generación de valor de nuestra plataforma desde el día uno.

El desafío

Serás parte del equipo que convierte la llegada de cada cliente en una implementación exitosa. Vas a comprender su operativa, traducir sus necesidades en configuraciones dentro de Moonflow y llevar adelante todo el proceso, desde el kickoff hasta el go-live.

El rol combina gestión de proyectos, tecnología y cliente. Vas a tener autonomía para estructurar cada implementación y resolver desafíos en equipo, asegurando una experiencia ágil y de calidad.

Tu trabajo incluirá:

• Gestionar el proceso de onboarding end-to-end, desde el kickoff hasta el go-live.
• Configurar la plataforma de acuerdo con los flujos y necesidades operativas de cada cliente.
• Coordinar integraciones y validaciones técnicas, incluyendo limpieza de datos, segmentaciones y automatizaciones.
• Brindar capacitaciones y sesiones de entrenamiento sobre el uso de la plataforma.
• Ser el principal punto de contacto del cliente durante la implementación.
• Detectar y resolver incidencias en conjunto con los equipos de Producto y Desarrollo.
• Definir hitos, plazos y criterios de éxito para cada implementación.
• Documentar aprendizajes e identificar oportunidades para mejorar y escalar el proceso de onboarding.

Requisitos del rol

• Estudios universitarios completos o próximos a finalizar.
• Experiencia en Customer Onboarding, implementación o soporte especializado en entornos B2B SaaS.
• Capacidad para organizar y gestionar múltiples proyectos en simultáneo, priorizando lo esencial y cuidando la calidad de cada entrega.
• Buen manejo de datos y Excel/CSV para validación e importación de información.
• Excelente comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera simple.
• Autonomía y ownership para anticipar necesidades, resolver dificultades y llevar los temas hasta su cierre.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje permanente, para desenvolverse en un producto y un entorno en constante evolución.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con clientes y diferentes equipos internos.

Si tu perfil se alinea con los requisitos del rol y buscás un desafío de alto impacto en el ecosistema B2B SaaS, ¡Queremos conocerte!