Customer Operation Manager Destock & Convenience

Contexte et équipe 🤝

En tant que COM Destock & Convenience, tu es l’interlocuteur·rice privilégié·e des associations partenaires sur les aspects opérationnels, le but étant d’organiser leurs collectes régulières auprès des clients de Phenix (grossistes, industriels, proxi) et de trouver la bonne association en fonction des produits proposés et des capacités de stockage et de distribution des associations.

Le besoin est identifié principalement sur la BU Destock mais des missions pourront être effectuées sur la BU Convenience.

Tes principales responsabilités 📝

• Coordonner le don des invendus à des associations d’intérêt général et reconnues d’utilité publique: diffuser la demande du client et s’assurer que le don trouve preneur ;

• Augmenter le pool d’associations réceptrices pour écouler le don et renforcer notre impact via de la prospection régulière et proactive ;

• Assurer la conformité des opérations de dons: conventions, docs obligatoires, cerfas ;

• Assurer un suivi qualité des dons et récupérer des feedback sur les opérations de don réalisées ;

• Garant de la fiabilité des associations ;

• Peut être amené à rencontrer des associations locales et têtes de réseau, en lien avec les CSM et les TM ;

• En cas d’aléa ou d’urgence opérationnelle, tu cherches une solution rapide à la situation et préviens les personnes concernées chez nos clients et associations partenaires ;

• Gestion de projets transverses (NPS asso, visite asso-client, collecte alimentaire asso-magasin).

La liste des missions est non exhaustive et peut être modifiée et complétée par la hiérarchie pour les besoins de l’entreprise, sans que les missions confiées excèdent les compétences et fonctions habituelles du-de la salarié-e.

Conditions🤝

• Positionnement dans l’organisation : rattaché·e à la TM COM Destock & Proxi

• Mission principale : Coordination de la gestion des opérations.

• Disponibilité : Entre le 1er et le 15 Décembre 2026

• Localisation : Bureau PHENIX + 1 déplacement/mois à prévoir à Paris

• Type de contrat : CDI

• Rémunération : en fonction du niveau d'expérience sur le poste Junior : 30+2K€ ; Intermediate : 34+2K€

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

Profil recherché ✅

• Organisation et rigueur opérationnelle ;

• Excellente connaissance de nos outils (Salesforce, Connect, Destock, Looker) et de nos process ;

• Coordination multi-interlocuteurs : pour fluidifier les échanges en interne (CSM, COM, KAM) comme en externe (clients, associations et prestataires), et garantir une qualité de service efficiente tout en faisant avancer les projets avec assertivité et diplomatie ;

• Réactivité et résolution de problèmes : pour gérer les imprévus logistiques ou associatifs en maîtrisant son stress et trouver rapidement des solutions adaptées ;

• Maîtrise des outils digitaux et de reporting : pour suivre les opérations sur la plateforme et contribuer à l’amélioration des processus internes en faisant remonter les bonnes infos à l’équipe Produit ;

• Sens de l’impact et engagement solidaire : moteur pour donner du sens à la mission et contribuer activement à la réduction du gaspillage et à la croissance de Phenix.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.

• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMEX.

• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.

• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

• 🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine et le 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix ;

• 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur vos sorties, loisirs et achats du quotidien ;

• 🚲 Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;

• 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix ;

• 🧑‍🤝‍🧑 Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant) ; 3 jours/an pour les aidant·es familiaux et 2 jours enfant malade rémunérés par an ;

• ♀️Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

• ♿RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.e.s ;

• 🧳Journée de Pentecôte offerte.

Notre processus de recrutement 🚀

• Un entretien téléphonique de 30 minutes avec Olimpia, notre HR Manager, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.

• Un entretien d'une heure avec Pauline, Team Manager des Customer Operations Manager Destock/Proxi, pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.

• Un entretien de 30 minutes avec Claire, VP Operations et Support, un échange pour valider l'alignement global de ton profil avec la vision de la direction et le fonctionnement des équipes Operations & Support.

• Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.