Customer Operations Manager (m/w/d)

Wir haben viel zu bieten, auch als Arbeitgeber!

Als mittelständischer Konzern mit rund 750 Mitarbeitenden und Hauptsitz in Berlin (Deutschland) bieten wir Dir spannende Aufgaben in allen Bereichen entlang der Wertschöpfungskette.

In den Geschäftsbereichen Mailing & Shipping Solutions, Digital Business Solutions und Document Services arbeiten unsere Teams international zusammen. Bereits seit über 100 Jahren entwickeln wir für unsere Kunden umfassende Lösungen, die den Büro- und Arbeitsalltag einfacher und effizienter gestalten – von Frankiermaschinen bis hin zu digitalen Lösungen für die Geschäftskommunikation, das Prozess- und Workflowmanagement.

In der FP Document Services GmbH, verbinden wir langjährige Erfahrung in der Geschäftskommunikation mit modernen Services rund um Input-, Output- und Dokumentenmanagement und suchen Dich ab sofort als

Customer Operations Specialist / Kundenmanager (m/w/d) in Berlin-Adlershof / befristet

Als Customer Operations Manager (m/w/d) bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachbereichen. Du sorgst dafür, dass Kundenanforderungen zuverlässig bearbeitet, operative Abläufe koordiniert und offene Themen konsequent nachgehalten werden. Dabei geht es nicht nur um klassische Kundenbetreuung: Du begleitest Kundenaufträge von der Anfrage über die operative Umsetzung bis hin zu Abrechnung und laufender Betreuung und behältst Termine, Qualität und Kundenzufriedenheit im Blick.

Deine Aufgaben

• Betreuung und operative Steuerung unserer B2B-Bestandskunden
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen
• Abstimmung mit internen Bereichen wie Produktion, Projektmanagement, Finance und weiteren Fachbereichen
• Steuerung offener Aufgaben, Termine und Kundenanforderungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
• Unterstützung bei Kunden-Onboardings und Veränderungen bestehender Kundenprozesse
• Pflege von Kunden-, Auftrags- und abrechnungsrelevanten Stammdaten
• Unterstützung bei Angeboten, Kalkulationen und Preisänderungen
• Koordination von Materialbestellungen und kundenbezogenen Betriebsmitteln
• Vorbereitung und Prüfung abrechnungsrelevanter Informationen
• Unterstützung bei SLA- und Service-Themen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen in Microsoft 365, Jira und weiteren internen Systemen
• aktive Mitarbeit bei der Verbesserung und Standardisierung unserer Kundenprozesse
  

Dein Profil

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Kundenbetreuung, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst, Customer Service oder einer vergleichbaren Funktion
• Freude am direkten Kontakt mit Geschäftskunden
• sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation
• strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• gutes kaufmännisches Verständnis
• Fähigkeit, mehrere Themen und Termine gleichzeitig im Blick zu behalten
• sicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams und Excel
• Bereitschaft, sich in technische und produktionsnahe Abläufe einzuarbeiten

Von Vorteil, aber kein Muss

• Erfahrung im B2B-Umfeld
• Kenntnisse in Jira oder vergleichbaren Ticket-/Aufgabensystemen
• Erfahrung mit Angebots-, Auftrags- oder Rechnungsprozessen
• Erfahrung an Schnittstellen zwischen Kunde, Produktion und kaufmännischen Bereichen
• Verständnis für digitale Dokumenten-, Output- oder Versandprozesse

Unsere Benefits

• Wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten sowohl im Büro als auch remote
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Zuschuss zur privaten Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents sorgen für ein hervorragendes Teamklima
• Regelmäßig wechselnde Rabattaktionen durch Corporate Benefits

Klingt das spannend für Dich? Dann werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

FP Document Services GmbH I Barbara-McClintock-Straße 11 I 12489 Berlin I jobs@francotyp.com