Customer & Product Specialist

Customer & Product Specialist — kundsupport och produkt i Göteborg

Om rollen

Artigan är ett ungt svenskt AI-first-bolag som bygger SaaS-, app- och webblösningar för resebranschen. Vår plattform hjälper researrangörer att automatisera manuellt arbete och ge sina kunder bättre service. Produkten används redan av kunder och vi utvecklar den hela tiden.

Nu söker vi ytterligare en Customer & Product Specialist som ska arbeta med både kundsupport och produktutveckling. Du får en kollega i samma roll och arbetar tätt med grundaren, som byggt SaaS-bolag tidigare, och med utvecklingsteamet. Det ger dig en bred inblick i hur ett SaaS-bolag drivs, från kundproblem och produktbeslut till AI och testning.

Du har några års arbetslivserfarenhet, gärna från kundnära roller som support, customer success, kundservice eller implementation. Vi bryr oss mer om hur du tänker och hur snabbt du lär dig än om vilken titel du har haft.

Det här kommer du att göra

• Ge kunderna snabb och personlig support

• Hjälpa nya kunder att komma igång med plattformen

• Felsöka tillsammans med utvecklingsteamet och följa ärendet tills det är löst

• Testa nya funktioner innan de släpps och se när något är onödigt krångligt för användaren

• Beskriva förbättringar så att utvecklarna kan arbeta vidare med dem

• Skriva hjälpmaterial och spela in korta instruktionsvideor

• Använda AI som arbetsverktyg för research, dokumentation, testning och analys

Det här behöver du

• Du har erfarenhet av kundnära arbete, gärna i en digital eller teknisk miljö.

• Du lär dig nya system snabbt och tycker att teknik är spännande. Du behöver inte kunna programmera.

• Du gillar att hjälpa människor och vill lösa problemet själv istället för att bara skicka det vidare.

• Du använder redan AI-verktyg som ChatGPT eller Claude i ditt arbete eller i egna projekt.

• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

Det är ett plus om du

• har erfarenhet från ett SaaS-bolag eller annan mjukvaruprodukt

• har byggt eller automatiserat något med verktyg som Claude, ChatGPT, Codex, Lovable eller Google AI Studio

• har arbetat med API:er eller integrationer och vill förstå hur de fungerar

• är intresserad av resebranschen

Så arbetar vi

Artigan är ett litet bolag med korta beslutsvägar. Vi testar, lär oss och förbättrar i korta steg och AI är en naturlig del av hur vi arbetar. Dagarna är varierade: en supportfråga, ett kundmöte och ett funktionstest kan rymmas på samma dag. Du får stort eget ansvar och stöd från dina kollegor när du behöver det. Med utvecklingsteamet samarbetar vi dagligen på engelska.

Praktiskt

• Placering: vårt kontor centralt i Göteborg, med viss möjlighet att arbeta hemifrån

• Anställning: tillsvidare på heltid, med sex månaders provanställning

• Förmåner: tjänstepension, försäkringar, friskvård och en egen budget för din utveckling

• Lön: sätts utifrån din erfarenhet och vad du tillför

• Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan nu

Så söker du

Skicka ditt CV och svara på frågan i ansökan om hur du har använt AI nyligen.

Om Artigan
Artigan är ett svenskt AI-first-bolag som bygger moderna SaaS-, app- och webblösningar för resebranschen. Vår plattform hjälper researrangörer att automatisera sådant som annars kräver mycket manuellt arbete, ge sina kunder bättre service och arbeta smartare. Vi är ett litet team, gillar korta beslutsvägar, och tror att kombinationen av bra produktförståelse, nära kundkontakt och modern AI kan förändra hur en hel bransch arbetar.