【プロダクト開発部】Customer Reliability Engineer_Dev

ユーザーの声からプロダクトを磨き込むCRE募集！急成長サービスの信頼性を最大化しませんか？ 仕事概要 #### _■会社概要_ 私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 - [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/) - [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/) - [経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/) - [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/) - [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/) といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 [採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/) [会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile) --- #### **■ [Findyについて](https://findy-code.io/)** スキルや発信力に基づいて、厳選企業からオファーが届くエンジニアのキャリア支援プラットフォームです。GitHub連携やブログなどのアウトプットで開発スキルや発信力をスキル偏差値として見える化。偏差値に基づく年収予測機能で、職種や経験年数を考慮した個人の市場価値を可視化します。 エンジニアに学びを提供するメディアやイベントの開催、ユーザーのキャリアを最大化することを目的としたユーザーサクセス面談など、テックとヒューマニティの両面からエンジニアの挑戦をサポートしています。 登録ユーザー数は13万人、累計利用企業数1000社を突破。大手からスタートアップまで幅広い支援を実現し、急成長中です。 --- #### _■募集背景と実現したい事_ 「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに掲げるFindyにおいて、CRE（Customer Reliability Engineering）は、ユーザー（エンジニア及び企業）の「困った」を技術で解決し、サービスの信頼性と顧客体験を最大化することが使命です。 多様化するお問い合わせや技術的な課題に対して、単なる対症療法ではなく、「コードによる抜本的な解決」や「AIを用いた自動化」でアプローチできる専任のエンジニアを必要としています。 Findyのユーザーの多くは「エンジニア」です。そのため、ユーザーからのフィードバックは非常に具体的かつ技術的な内容を含みます。「エンジニアの痛みがわかるエンジニア」としてビジネスサイドと連携し、プロダクトの品質を底上げする重要な役割を担います。 --- #### _■業務内容_ ユーザーから寄せられる問い合わせを起点に、技術調査から改修、再発防止策の策定、社内業務の効率化までを一貫して担当します。 1.問い合わせに対する技術調査・解決（リアクティブ活動） - ビジネスサイドからエスカレーションされた技術的な問い合わせ（不具合の報告、仕様確認）の調査（ログ解析、コード調査） - 不具合の修正およびホットフィックスのリリース - データパッチ対応やイレギュラーデータの補正 2.信頼性向上と再発防止（プロアクティブ活動） - 問い合わせの傾向分析と、根本原因（Root Cause）の特定・改修 - 「同じ問い合わせを二度と発生させない」ためのプロダクト改善・UI/UX修正 - SentryやDatadogを用いたエラー監視体制の強化と未然防止 3.社内業務の効率化・自動化（Toil削減） - ビジネスサイドのメンバーがエンジニアに依頼せずに自己解決できるための「社内管理画面（Adminツール）」の開発・改善 - AI（LLM）を活用した問い合わせ一次回答の自動化や、調査プロセスの効率化ツールの開発 - 運用フローの自動化（スクリプト作成、GitHub Actions活用など） ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 --- #### _■開発環境_ 開発言語：Ruby, TypeScript, GraphQL フレームワーク：Ruby on Rails, React, Next.js, Apollo Client テスト：RSpec, Jest, Chromatic, Autify インフラ・ミドルウェア：AWS, MySQL, Elasticsearch, Nginx, Redis, Docker CI/CD：GitHub Actions ツール：GitHub, Slack, Sentry, Notion, Datadog, Terraform, dependabot, Looker Studio AIツール: GitHub Copilot, Cursor, Cline, Devin, Dify, Claude 全社的にAI活用が進んでおり、CREチームでもGitHub Copilotや社内AIツールを活用した効率的な開発を推奨しています。 --- #### _仕事の魅力_ - エンジニア向けプロダクトを磨くやりがい - ユーザーが同業者（エンジニア）であるため、技術的な改善がダイレクトに評価され、時にはGitHub連携などで技術的なフィードバックをもらえる刺激的な環境です。 - AI駆動開発の最前線 - 開発部の8割以上がAIエージェントを活用。CRE業務においても、問い合わせ分析や自動化にAIを積極的に組み込むチャレンジが推奨されています。 - キャリアの広がり - プロダクトの全容を深く理解するCREを経て、将来的にPMM（プロダクトマネージャー）、SRE、または新規事業のリードエンジニアなど、幅広いキャリアパスを描くことが可能です。 - エンジニアとしても、バックエンドやフロントなどフルスタックに開発できるので、エンジニアとしての幅を広げることも可能です。 必須スキル #### _■会社概要_ 私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 - [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/) - [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/) - [経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/) - [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/) - [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/) といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 [採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/) [会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile) --- #### **■ [Findyについて](https://findy-code.io/)** スキルや発信力に基づいて、厳選企業からオファーが届くエンジニアのキャリア支援プラットフォームです。GitHub連携やブログなどのアウトプットで開発スキルや発信力をスキル偏差値として見える化。偏差値に基づく年収予測機能で、職種や経験年数を考慮した個人の市場価値を可視化します。 エンジニアに学びを提供するメディアやイベントの開催、ユーザーのキャリアを最大化することを目的としたユーザーサクセス面談など、テックとヒューマニティの両面からエンジニアの挑戦をサポートしています。 登録ユーザー数は13万人、累計利用企業数1000社を突破。大手からスタートアップまで幅広い支援を実現し、急成長中です。 --- #### _■募集背景と実現したい事_ 「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに掲げるFindyにおいて、CRE（Customer Reliability Engineering）は、ユーザー（エンジニア及び企業）の「困った」を技術で解決し、サービスの信頼性と顧客体験を最大化することが使命です。 多様化するお問い合わせや技術的な課題に対して、単なる対症療法ではなく、「コードによる抜本的な解決」や「AIを用いた自動化」でアプローチできる専任のエンジニアを必要としています。 Findyのユーザーの多くは「エンジニア」です。そのため、ユーザーからのフィードバックは非常に具体的かつ技術的な内容を含みます。「エンジニアの痛みがわかるエンジニア」としてビジネスサイドと連携し、プロダクトの品質を底上げする重要な役割を担います。 --- #### _■業務内容_ ユーザーから寄せられる問い合わせを起点に、技術調査から改修、再発防止策の策定、社内業務の効率化までを一貫して担当します。 1.問い合わせに対する技術調査・解決（リアクティブ活動） - ビジネスサイドからエスカレーションされた技術的な問い合わせ（不具合の報告、仕様確認）の調査（ログ解析、コード調査） - 不具合の修正およびホットフィックスのリリース - データパッチ対応やイレギュラーデータの補正 2.信頼性向上と再発防止（プロアクティブ活動） - 問い合わせの傾向分析と、根本原因（Root Cause）の特定・改修 - 「同じ問い合わせを二度と発生させない」ためのプロダクト改善・UI/UX修正 - SentryやDatadogを用いたエラー監視体制の強化と未然防止 3.社内業務の効率化・自動化（Toil削減） - ビジネスサイドのメンバーがエンジニアに依頼せずに自己解決できるための「社内管理画面（Adminツール）」の開発・改善 - AI（LLM）を活用した問い合わせ一次回答の自動化や、調査プロセスの効率化ツールの開発 - 運用フローの自動化（スクリプト作成、GitHub Actions活用など） ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 --- #### _■開発環境_ 開発言語：Ruby, TypeScript, GraphQL フレームワーク：Ruby on Rails, React, Next.js, Apollo Client テスト：RSpec, Jest, Chromatic, Autify インフラ・ミドルウェア：AWS, MySQL, Elasticsearch, Nginx, Redis, Docker CI/CD：GitHub Actions ツール：GitHub, Slack, Sentry, Notion, Datadog, Terraform, dependabot, Looker Studio AIツール: GitHub Copilot, Cursor, Cline, Devin, Dify, Claude 全社的にAI活用が進んでおり、CREチームでもGitHub Copilotや社内AIツールを活用した効率的な開発を推奨しています。 --- #### _仕事の魅力_ - エンジニア向けプロダクトを磨くやりがい - ユーザーが同業者（エンジニア）であるため、技術的な改善がダイレクトに評価され、時にはGitHub連携などで技術的なフィードバックをもらえる刺激的な環境です。 - AI駆動開発の最前線 - 開発部の8割以上がAIエージェントを活用。CRE業務においても、問い合わせ分析や自動化にAIを積極的に組み込むチャレンジが推奨されています。 - キャリアの広がり - プロダクトの全容を深く理解するCREを経て、将来的にPMM（プロダクトマネージャー）、SRE、または新規事業のリードエンジニアなど、幅広いキャリアパスを描くことが可能です。 - エンジニアとしても、バックエンドやフロントなどフルスタックに開発できるので、エンジニアとしての幅を広げることも可能です。 歓迎スキル - カスタマーサポートエンジニア、またはCREとしての実務経験 - Ruby on Railsでの開発経験 - 大規模Webサービスの保守運用・トラブルシューティング経験 - DatadogやNew Relic等を用いたモニタリング環境の構築・運用経験 - 社内ツール（管理画面）の設計・開発経験 - 生成AI（LLM）を活用した業務改善やツール開発の経験 - 専任ポジションの立ち上げを0→1で推進し、体制・役割・ルールづくりに主体的に取り組める方 求める人物像 - 人の役に立つこと」に喜びを感じる方 - ユーザーや社内メンバーからの「ありがとう」をモチベーションに変えられる方 - 技術的な探究心と解決力がある方 - 事象の表面だけでなく、コードやログを深掘りして根本原因を突き止めるのが好きな方。 - 協調性とコミュニケーション能力 - CSやビジネスサイドのメンバーと連携し、技術的な事象をわかりやすく説明できる方 - カオスを楽しめる方 - 急成長中の組織において、変化を楽しみながら主体的に課題を発見・解決できる方 応募概要 給与 ■想定年収：600万円～800万円程度（固定残業代・賞与含む） ※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします ■月給例：461,538 円～615,385 円 ＜給与内訳＞ 基本給：341,438 円～455,285 円 固定残業代：120,100 円～160,100 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり 勤務地 本社 〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階 （変更の範囲） 会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） ※入社後半年間は週3日以上の出社を推奨。 ただし、スキル・ご経験次第で地方フルリモート希望の方も相談可能です 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間 - フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日　コアタイム10:00〜16:00） ■休日・休暇 - 完全週休2日制（土日祝日） - 年末年始休暇 - 特別休暇 - 年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与） ※その他会社規定による休日あり 試用期間 あり（3ヶ月　※最大6ヶ月まで延長する場合あり） 福利厚生 - 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 交通費支給（上限あり） - ランチ/ディナー補助 - プログラミング学習費用補助 - ビジネス/テクノロジー研修 - 外部研修費補助 - 受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙(敷地内に喫煙可能場所あり)