Customer Scheduling Manager F/H/X

Dans le cadre d’une création de poste, nous renforçons notre activité de planification des activités de service au sein de notre agence de Fontenay-sous-Bois. Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 5 collaborateurs et contribuez directement à l’activité opérationnelle. Sous le management du Directeur National Services, vous pilotez et participez à l’activité de planification afin d’améliorer la performance du Service France.

Responsabilités

- Piloter l’activité de planification et contribuer à l’organisation des interventions de maintenance préventive et de mise en service.

- Animer et accompagner une équipe de 5 collaborateurs et assurer une répartition équilibrée de l’activité.

- Optimiser le processus de planification afin d’améliorer les méthodes de travail associées à la programmation des visites.

- Définir des indicateurs d’activité pour mesurer les états d’avancements et mener des actions.

- Représenter la planification, porter sa parole, assurer la coordination avec les services associés.

- Assurer le rôle de Key User du nouvel outil de planification et contribuer à l’évolution de l’outil et de ses fonctionnalités.

Qualifications

- 10 ans minimum d’expérience en gestion de plannings ou planification de ressources humaines dans le cadre de projets.

- 2 à 3 ans minimum d’expérience en management d’équipe.

- Maîtrise des outils informatiques et capacité à administrer un outil métier.

- Utilisation de l’IA dans un contexte professionnel.

Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :

- Anglais niveau B1/B2.

- Expérience en tant que Key User dans le déploiement ou l’amélioration d’un outil métier.

- Sensibilité aux enjeux de performance et de productivité d’une activité de service.

Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier :

- Sens du service client et curiosité intellectuelle pour comprendre les besoins et rechercher des solutions adaptées.

- Proactivité pour identifier les opportunités d’amélioration et faire évoluer les pratiques.

- Organisation et rigueur pour gérer les priorités et garantir la fiabilité de la planification.