Customer Service Coordinator

Ești o persoană orientată către clienți, organizată și atentă la detalii?

Alătură-te echipei noastre ca Customer Service Coordinator și contribuie direct la construirea unei experiențe excelente pentru clienți. În acest rol, vei fi punctul de legătură dintre clienți și echipele interne, asigurând gestionarea eficientă a comenzilor, respectarea termenelor de livrare și identificarea celor mai bune soluții pentru nevoile clienților.

Cum arată rolul tău?

Vei avea un rol esențial în gestionarea relației cu clienții și coordonarea fluxului operațional, prin:

• Administrarea și monitorizarea comenzilor, de la înregistrare până la livrare.

• Confirmarea comenzilor și comunicarea permanentă cu clienții privind statusul acestora.

• Urmărirea comenzilor de producție și colaborarea cu echipele interne pentru respectarea termenelor asumate.

• Gestionarea documentelor comerciale și operaționale, inclusiv facturi, credit note-uri și documentația aferentă.

• Monitorizarea stocurilor și susținerea procesului de planificare a livrărilor.

• Înregistrarea și urmărirea reclamațiilor clienților, în colaborare cu departamentele implicate.

• Comunicarea proactivă cu clienții și identificarea soluțiilor potrivite atunci când apar situații neprevăzute.

• Colaborarea strânsă cu Strategic Account Managerii, Account Managerii, echipele de Planning, Calitate și Financiar pentru asigurarea unui nivel ridicat de servicii.

Ce căutăm?

Experiență și cunoștințe:

• Studii medii sau superioare.

• Experiență relevantă în gestionarea comenzilor și relația cu clienții

• Cunoștințe privind planificarea producției și organizarea livrărilor.

• Înțelegerea generală a elementelor de cost ale unui produs.

• Cunoștințe de contabilitate primară și logistică.

• Experiența într-un sistem ERP constituie un avantaj.

• Cunoștințe bune de Microsoft Office, în special Excel.

• Limba engleză la nivel intermediar.

Abilități care te vor ajuta să ai succes:

• Orientare către client și rezultate.

• Foarte bune abilități de comunicare, atât scrisă, cât și verbală.

• Capacitate de organizare, prioritizare și coordonare a activităților.

• Atenție la detalii și gândire analitică.

• Spirit de echipă și colaborare.

• Proactivitate și orientare către soluții.

• Capacitate de gestionare a situațiilor dificile și reziliență într-un mediu dinamic.

• Deschidere către învățare, dezvoltare și schimbare.

Dacă îți dorești un rol în care să interacționezi cu clienți, să colaborezi cu echipe diverse și să ai un impact direct asupra calității serviciilor oferite, te invităm să aplici pentru poziția de Customer Service Coordinator.

About Us

We are DS Smith, together with International Paper, we are a global leader in sustainable packaging solutions and other fibre-based products. We believe a better, more sustainable tomorrow is possible with the right people, who challenge and support one another to enact positive change. We employ more than 60,000 colleagues in North America and Europe, Middle East and Africa (EMEA), who are experts in innovation, manufacturing, design, sales, sustainability, supply chain, and much more. Together with our customers, we make the world safer and more productive, one sustainable packaging solution at a time. Become part of a world-leading organisation and do your best work with us!

As the journey continues of bringing together the strengths of both organisations, during your candidate experience you may engage with our colleagues from International Paper! You could visit an International Paper or DS Smith site or office.