Customer service Part Time _Categoria Protetta L. 68/99

Siamo Cortilia, una food-tech company italiana, certificata B Corp! La nostra mission è chiara: offrire una spesa quotidiana di qualità, mettendo in relazione ogni giorno clienti attenti e prodotti eccellenti, il tutto grazie a tecnologia all’avanguardia, analisi dei dati e una profonda conoscenza del nostro territorio.

In Cortilia ci prendiamo cura della nostra community in ogni fase dell'esperienza d'acquisto, lavorando ogni giorno per offrire un servizio chiaro, affidabile e di alta qualità. Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di una figura Customer Service Part Time (21h) appartenente alle categorie protette Dlg. 68/99 che contribuisca a garantire la continuità del servizio e la massima cura della relazione con i nostri clienti.

La posizione è ideale per chi desidera un impegno lavorativo contenuto e flessibile, concentrato su pochi giorni a settimana (incluso il weekend).

Nel tuo ruolo ti occuperai di:

• Gestire le richieste della clientela tramite telefono, email e chat attraverso la piattaforma di Zendesk

• Monitorare lo stato degli ordini e delle consegne

• Fornire informazioni chiare e puntuali su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali

• Fornire supporto post-vendita (rimborsi, reclami), in collaborazione con i team di logistica, amministrazione e acquisti

• Collaborare con il team marketing, acquisti e operation per contribuire attivamente al raggiungimento della più alta customer satisfaction e retention della nostra clientela

Requisiti:

• Essere iscritto/a negli elenchi del collocamento mirato ai sensi della Legge 68/1999 (Categorie Protette)?

• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di Customer Service, preferibilmente in contesti e-commerce o retail

• Ottime capacità di ascolto e orientamento alla gestione efficace delle richieste e delle criticità

• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata

• Buona padronanza dei principali strumenti informatici

• Spiccata empatia, orientamento alla clientela e capacità di problem solving

• Autonomia operativa, senso di responsabilità e proattività

• Capacità di lavorare in team e in contesti cross-funzionali

Dettagli dell’offerta

• Contratto: Tempo Determinato

• Part-time 21 h con Week end (Sabato e Domenica in smart working e 1 giorno in settimana in sede)

• Fascia retributiva (RAL): € 23.820 – € 25.600

• Sede: Cassina De' Pecchi (MI) raggiungibile con la linea MM2 fermate Villa Fiorita/Cassina

Benefit

• Piano welfare aziendale

• Smart Working per i giorni di Sabato e Domenica

• Buoni pasto, anche per i giorni in cui si lavora da casa

• Sconto su Cortilia.it

• Frutta fresca, caffè e tanti ottimi prodotti da gustare insieme in ufficio

• Supporto psicologico e nutrizionale con partner specializzato

• Supporto genitoriale con partner specializzato

• Ambiente di lavoro inclusivo e dinamico che promuove le pari opportunità

Cortilia S.p.A. Società Benefit sostiene le pari opportunità e assicura un processo di selezione nel rispetto della Diversità, Equità ed Inclusione. Cortilia S.p.A. Società Benefit apprezza e valorizza ogni persona, e condanna ogni forma di discriminazione, diretta o indiretta, effettuata sulla base della nazionalità, appartenenza etnica, genere, orientamento sessuale, gravidanza, religione, disabilità, età e di ogni altra categoria protetta dalla legge. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. In conformità con le normative vigenti in materia di parità e trasparenza salariale (D.Lgs. n. 96/2026 di recepimento della Direttiva UE 2023/970), ci impegniamo a garantire la massima trasparenza sin dalla fase di reclutamento. I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.