Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - München

Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - München Möchtest du Teil unserer Reise sein, auf der wir zu den Besten Europas werden? Jetzt bewerben Über uns: Parkster ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Lund im Süden Schwedens. Unsere Vision ist es, das Parken mühelos zu machen, damit du dich auf die wirklich wichtigen Momente im Leben konzentrieren kannst. Unsere Unternehmenskultur macht uns gleichermaßen großartig für Mitarbeiter, Partner und Kunden. Wir sorgen füreinander, halten die Dinge einfach und halten immer unser Wort. Und, ganz wichtig - wir lieben es, gemeinsam Spaß zu haben! Vereint wollen wir noch mehr Menschen fürs Parken begeistern. Deshalb suchen wir für unser Münchner Büro Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, bist du bei Parkster richtig. Was es zu tun gibt: Eskalationsfälle bearbeiten & Support leisten: Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundenanfragen und eskalierte Fälle. Gleichzeitig bist du der direkte Ansprechpartner für unsere 1st-Level-Agents und unterstützt sie bei fachlichen Fragen. Prozesse optimieren: Du schaust dir unsere aktuellen Abläufe im Kundenservice an, entdeckst Verbesserungspotenzial und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse einfacher und effizienter zu gestalten. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Firma zusammen. Du gibst wichtiges Kundenfeedback weiter und sorgst für einen guten Informationsfluss zwischen den Abteilungen. Wachstum mitgestalten: Wir wollen uns weiterentwickeln. Du bringst deine eigenen Ideen ein, um unsere Support-Abteilung voranzubringen und so das Wachstum der gesamten Firma zu unterstützen. Was wir uns wünschen: Du bist ein Kommunikationstalent mit fundierter Erfahrung im Kundenservice (idealerweise bereits im 2nd Level) und hast Freude an der Lösung komplexer Kundenanliegen. Du überzeugst mit analytischem Denken sowie einem sicheren Auftreten – auch bei schwierigen Eskalationsfällen behältst du stets einen kühlen Kopf. Du teilst dein Wissen gerne und hast Spaß daran, unsere 1st-Level-Agents fachlich zu unterstützen und anzuleiten. Du erkennst Optimierungspotenzial in unseren täglichen Abläufen und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse und das Wachstum der Abteilung voranzubringen. Du bist sehr versiert im Umgang mit Systemen (MS Office, Ticket- oder CRM-Software) und denkst dich schnell in neue, technische Zusammenhänge ein. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Austausch in unserem Team und mit anderen Abteilungen. Du liebst und lebst für die Teamarbeit vor Ort in unserem Büro und bringst Flexibilität im Rahmen unserer Öffnungszeiten mit. Worauf du dich freuen kannst: - Vertrauen ist unsere Basis für den gemeinsamen Erfolg. Wir planen mit dir in Festanstellung. - Wir duzen uns alle , wir arbeiten als ein Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefällt es so. Dir auch? - Work-Life Balance ist uns wichtig: 28 Tage Urlaub - Spring ins warme Wasser . Wir bieten dir ein professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme. - Open door policy : das Management Team nimmt sich immer Zeit für deine Fragen, Anregungen und Ideen. - Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und vieles mehr! Wir wollen, dass du dich wohl fühlst ! In unserem neuen Büro in München Schwabing erwartet dich eine topmoderne Arbeitsatmosphäre mit ergonomischer, höhenverstellbarer Büromöblierung, neuester Technik, Kaffee, Tee, sonstigen Getränken und Snacks. Bereit für eine neue Herausforderung und den next step? Dann werde ein Teil unseres Teams! Department Customer Service Rolle Specialist Customer Service (m/w/d) Standorte Parkster GmbH Arbeitsort (Präsenz, Home) Hybrid Was bieten wir an? Reichlich Platz für Ideen Mit einer flachen Unternehmenshierarchie und 850 m² Bürofläche in München bieten wir reichlich Platz für Ideen und innovative Arbeitsmethoden für kreative und engagierte Menschen, die mit uns arbeiten möchten. Unbefristete Festanstellungen Wir bieten dir eine unbefristete Festanstellung nach der Probezeit. Entwicklungsmöglichkeiten Unser Innovations- und Start-up-Mindset sichert uns die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Du arbeitest mit innovativen Produkten – jeder Tag bringt etwas Neues. Herausforderungen gibt es viele, aber keine Hierarchie, in der immer jemand alles besser weiß. Dank offener Kommunikationskanäle und einer transparenten Informationskultur fördern wir kontinuierliches Lernen und persönliche Weiterentwicklung. Flache Organisation In unserer flachen Organisationsstruktur mit kurzen Entscheidungswegen kann und soll jeder seine Ideen einbringen und aktiv mitgestalten. Gesundheitskompetenz Eine gesunde Organisation und gesunde Mitarbeiter sind unsere wichtigsten Erfolgsfaktoren. Hierbei setzen wir auf ein nachhaltiges Managementprogramm und entwickeln ständig unsere Gesundheitskompetenzen. More Benefits Teamfrühstück am Montag : Starte die Woche mit einem gemütlichen Frühstück im Team. Regelmäßige Teamevents : Knüpfe Kontakte und hab Spaß bei unseren regelmäßigen Events. Betriebliche Altersvorsorge: Solltest du eine betriebliche Altersvorsorge haben oder abschließen wollen, können wir das bei uns gerne implementieren. Entspannungspausen : Klär deinen Kopf mit einer Partie Tischtennis oder Tischfußball, oder power dich beim Training aus. Firmenfahrrad : Nach der Probezeit steht dir ein Firmenfahrrad zur Verfügung, damit du deinen Arbeitsweg oder Wochenendausflüge noch mehr genießen kannst. Vertrauen ist die Basis unseres Erfolgs ! Parkster GmbH Über Parkster GmbH Parkster wurde als Gegenreaktion auf das untragbare Parkklima gegründet. Strafzettel sollten nur an diejenigen vergeben werden, die absichtlich falsch parken und den Verkehr stören, nicht an Alltagshelden, die in Meetings feststecken und keine Möglichkeit haben, ihr Auto rechtzeitig zu bewegen. Um dies zu verhindern, haben wir eine Parklösung entwickelt, die es den Nutzern erleichtert, korrekt zu parken und nur für die tatsächliche Parkzeit zu zahlen. Weitere Informationen findest du auf unserer Homepage! Gegründet Lund, Sweden Mitarbeitende Ca 90 Mitarbeiter:innen in Schweden, Deutschland und Österreich