Customer Service Specialist CZ/SK

Společnost JDE má ve svém vlastnictví širokou paletu velmi známých a důvěryhodných značek, které zaujímají vedoucí pozice na trhu – Jacobs, Tassimo, Douwe Egberts, Pickwick, L’OR. Naše kávy a čaje dodáváme jak do obchodních řetězců (Retail), tak do restaurací, hotelů, kaváren a kanceláří (Professional). Z pražské kanceláře řídíme business v České republice a na Slovensku. Na různých pozicích u nás v regionu pracuje více než 400 zaměstnanců.

Baví vás komunikace se zákazníky, hledání řešení a práce v dynamickém prostředí mezinárodní společnosti? Přidejte se k našemu Supply Chain týmu a pomozte nám zajišťovat špičkový zákaznický servis pro naše obchodní partnery.

Hledáme člověka, který rád převezme odpovědnost za správné a včasné zpracování objednávek, nebojí se řešit nečekané situace a dokáže efektivně spolupracovat napříč týmy.

Jak bude vypadat váš den?

• budete zajišťovat kompletní zpracování zákaznických objednávek a starat se o jejich hladký průběh od přijetí až po dodání
• budete hlavním kontaktem pro zákazníky při řešení objednávek, reklamací, vratek nebo dotazů na dostupnost zboží
• ve spolupráci s týmy Demand Planning, Sales a Logistiky budete hledat nejlepší řešení pro naše zákazníky
• budete analyzovat příčiny servisních problémů a přicházet s návrhy na zlepšení procesů
• aktivně se zapojíte do projektů zaměřených na zvyšování zákaznické spokojenosti a efektivity interních procesů
• budete pracovat s daty, připravovat reporty a sledovat klíčové ukazatele výkonnosti

Koho hledáme?

Ideálně někoho, kdo má:

• alespoň 2 roky zkušeností v oblasti Customer Service, Supply Chain nebo Logistiky,
• velmi dobrou znalost českého nebo slovenského jazyka,
• pokročilou znalost angličtiny pro každodenní komunikaci,
• uživatelskou znalost MS Office, především Excelu,
• analytické myšlení a schopnost hledat praktická řešení,
• pečlivost, smysl pro detail a dobré organizační schopnosti,
• proaktivní přístup a chuť věci posouvat dál,
• výborné komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka.

Body navíc získáte za:

• zkušenosti z FMCG prostředí,
• znalost SAP a/nebo Salesforce,
• zkušenost se zákaznickým servisem v mezinárodní společnosti.

Co u nás získáte?

• práci na zkrácený úvazek (0,75 FTE) ve stabilní mezinárodní společnosti s oblíbenými značkami a produkty.
• možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost a zlepšovat procesy.
• přátelský a podporující tým, kde si lidé navzájem pomáhají.
• hybridní režim práce kombinující kancelář a home office.
• atraktivní balíček benefitů včetně Cafeterie, stravenkový paušál, extra dovolené a dalších výhod.
• příležitosti pro vzdělávání, profesní rozvoj a kariérní růst.

Proč právě tato pozice?

Nehledáme pouze člověka na zpracování objednávek. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á bude partnerem našich zákazníků, pomůže nám zlepšovat procesy a bude mít reálný dopad na kvalitu služeb, které poskytujeme.

Zaujala vás tato příležitost? Pošlete nám svůj životopis v angličtině.

Pohovory budou probíhat v českém/slovenském i anglickém jazyce.

JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.