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【リモート/フルフレックス】テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセス 仕事概要 株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。 生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。 今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。 ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。 ## 具体的な業務内容 テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援 ・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー ・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行 ・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備 ・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有 ・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化 ## 本ポジションの魅力 ◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。 ◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。 ◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。 必須スキル 株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。 生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。 今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。 ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。 ## 具体的な業務内容 テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援 ・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー ・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行 ・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備 ・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有 ・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化 ## 本ポジションの魅力 ◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。 ◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。 ◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。 歓迎スキル ・BtoB SaaSやIT/Webサービスにおける法人顧客対応の経験 ※カスタマーサクセス、カスタマーサポート、セールスなど職種は問いません ・顧客の課題をヒアリングし、サービスの導入・活用を支援した経験 ・ソフトウェアテスト、QA、テスト自動化に関する経験・知識 ・AIや各種ツールを活用した業務改善・自動化の経験 求める人物像 ・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方 ・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方 ・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方 ・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方 ・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方 応募概要 給与 想定年収：5,500,000円 〜 7,500,000円 月給：458,400円〜625,000円 ▼月給内訳 ・基本給：355,676円〜486,503円 ・固定残業手当：102,724円〜138,497円 ・固定残業時間：35時間/月 ・リモートワーク手当：一律20,000円/月 ※時間外労働の有無に関わらず、月35時間分の固定残業手当を支給いたします。 ※月35時間を超える時間外労働については、超過分の割増賃金を別途全額支給します。 勤務地 東京都 中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階 ※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。 雇用形態 正社員 勤務体系 フルフレックスタイム制 ・標準労働時間：8時間 ・休憩時間：1時間 ・コアタイム：なし ・フレキシブルタイム：0:00〜24:00 ※毎朝10時からオンラインでの朝会があるため、10:00〜19:00で働くメンバーが多いです。 試用期間 3ヶ月 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・通勤手当：実費支給 ・定期健康診断 ・ノートPC貸与 (MacBook Pro) ・書籍購入費補助（上限 10,000円/月） ・英語学習支援（上限 10,000円/月） ・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助（上限 10,000円/月） ・カンファレンス参加費用補助 ## 休日・休暇 ・完全週休2日制（土日）、祝日休み ・入社日に有給休暇5日付与 ・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく） ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・年末年始休暇 ## 受動喫煙防止措置 喫煙可能区域での業務なし ※屋上に喫煙所あり