Customer Success B2B

Si te gusta construir relaciones de confianza con tus clientes, entender sus necesidades y encontrar oportunidades para aportarles más valor, aquí podrás hacerlo combinando la gestión estratégica de cuentas con el desarrollo comercial.

Wonest es un partner estratégico para el área de Personas, que ayuda a las empresas a reducir el absentismo, la rotación y las caídas de rendimiento asociadas a las situaciones personales de sus empleados.

Desde el área de Desarrollo de Negocio tendrás un papel clave para que nuestros clientes aprovechen al máximo los servicios contratados, fortalezcan su relación con nosotros y encuentren nuevas soluciones para sus necesidades.

¿Qué te ofrecemos?

🏡 4 días de teletrabajo a la semana: un modelo híbrido con un único día de asistencia presencial.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar que nuestros clientes tengan una excelente experiencia durante toda su relación con Wonest, ayudándoles a aprovechar los servicios contratados, anticipando sus necesidades y desarrollando nuevas oportunidades de negocio.

¿Cómo lo harás?

• Gestionarás y desarrollarás una cartera de clientes B2B, construyendo relaciones sólidas y duraderas con sus principales interlocutores.

• Liderarás la implementación de los servicios contratados, asegurando que respondan a las necesidades y expectativas de cada cliente.

• Identificarás oportunidades de crecimiento comercial, proponiendo nuevos servicios y ampliaciones de los existentes mediante estrategias de cross-selling y upselling.

• Realizarás un seguimiento proactivo de las cuentas, anticipando riesgos de insatisfacción y trabajando para garantizar su fidelización y renovación.

• Analizarás indicadores y elaborarás informes de resultados, ayudando a los clientes a entender el uso y el valor de nuestros servicios.

• Trabajarás de forma coordinada con Operaciones, Marketing y otros equipos, trasladando necesidades, resolviendo incidencias e impulsando mejoras en la experiencia del cliente.

¿Qué te ayudará a tener éxito en esta posición?

• Experiencia en gestión de clientes empresariales (B2B): haber gestionado una cartera de cuentas, construido relaciones a largo plazo y trabajado para conseguir su satisfacción y renovación.

• Experiencia comercial con clientes existentes: saber identificar necesidades, presentar propuestas de valor y generar oportunidades de venta cruzada y ampliación de servicios.

• Capacidad de interlocución con perfiles de decisión: sentirte cómodo/a manteniendo conversaciones con responsables y directivos de empresas, especialmente de áreas de Recursos Humanos.

• Orientación a resultados y capacidad analítica: experiencia trabajando con indicadores de satisfacción, retención, facturación y crecimiento de cuentas.

• Organización y autonomía: capacidad para gestionar diferentes clientes, establecer prioridades y hacer seguimiento de compromisos y oportunidades.

Valoraremos especialmente que hayas trabajado en empresas de servicios B2B, consultoría, beneficios para empleados, bienestar corporativo o soluciones dirigidas a Recursos Humanos.

¿Cómo será nuestro proceso de selección?

Queremos que puedas conocernos y valorar si esta oportunidad encaja contigo.

1. Revisaremos tu hoja de vida para conocer tu trayectoria.

2. Tendremos una primera conversación telefónica para ampliar información y conocer tus expectativas.

3. Realizaremos una entrevista por videollamada.

4. Finalizaremos con una entrevista con el equipo responsable del área.

En Wonest promovemos procesos de selección inclusivos, basados en la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad.

¿Te gustaría formar parte de Wonest?

Si disfrutas creando relaciones de confianza, haciendo crecer las cuentas que gestionas y viendo cómo tu trabajo se traduce en resultados para tus clientes, nos encantará conocerte.

¡Postúlate y hablemos!