Customer Success | LATAM | Remote

LATAM | 100% Remote | Full-time.

Octapus es una empresa de ciberseguridad enfocada en el mid-market de Latinoamérica, con operaciones en México y Colombia y en plena expansión regional. Ayudamos a las empresas a proteger su operación con soluciones de ciberseguridad, nube y cumplimiento, y vendemos con un stack comercial potenciado por AI (agentes conversacionales, calificación automática, generación de demanda)

Somos una organización multicultural, diversa, inclusiva, flexible, ágil y de alto crecimiento. Creemos en el potencial de desarrollo de nuestra gente, en la meritocracia, comunicación y puertas abiertas. Buscamos personas que compartan nuestros valores y quieran crecer con nosotros

MISION DEL ROL

Buscamos un Customer Success de Octapus: alguien que convierta a nuestros clientes de ciberseguridad y cloud en relaciones de largo plazo — que los conozca, se anticipe a sus problemas, les demuestre el valor que reciben y haga crecer cada cuenta.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Conducir revisiones trimestrales de valor con cada cuenta
• Ser dueño de las renovaciones
• Generar upsell y cross-sell
• Convertir ingresos one-shot en recurrentes
• Construir y operar el scoring de riesgo de churn
• Ser el puente único entre el cliente y nuestro equipo técnico
• Cuidar la salud comercial de cada cuenta
• Medir la salud de la relación con NPS
• Trabajar de la mano con los ejecutivos de cuenta y el equipo técnico

PERFIL REQUERIDO

• 2 a 4 años de experiencia Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B (deseable en tecnología, software o servicios gestionados.)
• Conocimiento de CRM
• Experiencia en ventas

Competencias Clave

• Comunicación asertiva y orientación al logro.
• Capacidad analítica y manejo de métricas comerciales.
• Persistencia, empatía y adaptabilidad.
• Pensamiento estructurado y ejecución disciplinada.
• Autonomía total en remoto
• Trabajo colaborativo con equipos de tecnología

Si cumples con los requisitos o te encuentras en cualquier país y buscas nuevos desafíos, postúlate al correo people@octapus.io o mándanos un mensaje al teléfono +52 55 4860 0286, nosotros nos contactaremos a la brevedad para agendar una entrevista contigo