Customer Success Manager

募集背景 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、 CS立ち上げのキーパーソン を募集します。 主な業務内容（Responsibilities） データドリブンなCS施策の企画・立案: CS向けダッシュボードの企画・構築推進 インハウスデータチームと密に連携し、カスタマーサクセス（CS）組織の意思決定を迅速化するためのデータ基盤・ダッシュボードの設計および構築支援 データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート 加盟店サクセス管理: SMB中心の 担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 部門間連携（ハブ機能）: データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 （例：データチームと連携した「ヘルススコア」の構築と、マーケ・CS合同とのプロダクト周知の施策実施） セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築 ナレッジマネジメント: FAQの最適化による自己解決率の向上 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化 CS、アカウントマネジメント、または営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上） データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験 Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のいずれかのツールを用いた業務設計・分析スキル 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上） マインドセット: 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力 歓迎要件（Nice to haves） 決済業界（Payments/Fintech）に関する知識 EC業界、SaaS業界、またはFintech（決済）業界での経験 CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験 福利厚生 年間業績評価に応じた昇給 プロフィットシェア（年2回支給実績あり） リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 健康診断 スポーツクラブ優待（IT健保） 保養所（IT健保） 語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助） 自己学習サポート（年間最大10万円） 多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー