Customer Success Manager

Customer Success Manager Wordt de strategische partner voor onze grootste klanten. Gebruik data om groei te stimuleren, herken risico’s voordat ze ontstaan en adviseer recreatieondernemers op directieniveau. Solliciteer nu! 👉🏼 Als Medior/Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes en de retentie van jouw eigen klantenportfolio. Je bent geen helpdesk, maar een strategisch adviseur die stuurt op basis van healthscores, usage en klantdata. Je herkent patronen in het gebruik van ons platform en vertaalt deze naar concrete optimalisaties op het gebied van pricing, distributie en operationele processen. Je bouwt relaties op alle niveaus. Van de werkvloer tot het management en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en onze interne teams zoals Product en Sales. Met jouw proactieve houding herken je signalen van churn vroegtijdig en grijp je in waar nodig, terwijl je tegelijkertijd kansen voor uitbreiding en verdieping van de samenwerking verzilverd. Je neemt volledig eigenaarschap over je portfolio en zorgt dat onze klanten niet alleen gebruikers, maar echte ambassadeurs van Booking Experts worden. Wat krijg jij Goed salaris + 10% salaristoeslag na 1 jaar MacBook + groot scherm Sta-zit bureaus en een fietsplan Hybride werken (maximaal 2-3 dagen per week vanuit huis) Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team Een uitdagende rol met veel autonomie en invloed op de klantstrategie 25 vakantiedagen Over Booking Experts Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management. Wie ben jij en wat breng je mee Je bent een data-gedreven professional die verder kijkt dan alleen de knoppen van de software. Je begrijpt bedrijfsprocessen in de kern, kunt complexiteit terugbrengen naar een helder advies en bent niet bang om richting te geven aan de koers van de klant. hbo werk- en denkniveau Fulltime (40 uur) beschikbaar Minimaal 3 jaar relevante ervaring als CSM in de SaaS-wereld óf in een strategische rol binnen de recreatiebranche Sterk analytisch vermogen: je kunt data (healthscores, usage) omzetten in actie Ervaring met stakeholdermanagement op managementniveau Je woont in de buurt van Enschede Het sollicitatieproces Solliciteer: Klik op de knop en laat je gegevens en motivatiebrief achter. Reactie: Binnen 5 werkdagen hoor je of we je uitnodigen voor een kennismaking. Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor om de match te bekijken. Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw visie op Customer Success. Aanbod: We doen je een voorstel om deel uit te maken van ons team! Team Customer Success Team Rol Customer Success Manager Locaties Enschede Status werken op afstand Hybride Maandsalaris € 3.002 - € 3.943 Enschede Over Booking Experts Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign , waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we. Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen. Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!