Customer Success Manager

Bij Dyflexis helpen we wereldwijd miljoenen medewerkers met onze workforce management software. Van de bakker om de hoek tot internationale hotel- en retailketens. De software is krachtig, de vragen van klanten zijn divers, en geen dag is hetzelfde. Je leert het product door en door kennen en draagt bij aan iets dat in meer dan 20 landen hard groeit.

Dat doen we door snel te werken, met korte lijntjes, zonder onnodige vergaderingen en zonder politiek. Ownership, heldere communicatie en samen dingen voor elkaar krijgen, daar draait het bij ons om. We leren al doende en blijven continu verbeteren in hoe we onze klanten helpen.

In deze rol betekent dat vooral: je eigen portfolio succesvol maken. Je bouwt sterke klantrelaties op, zorgt dat klanten met plezier met Dyflexis blijven werken en helpt ze verder te groeien.

Dit ga je doen

Als Customer Success Manager krijg je je eigen klantenportfolio en ben je verantwoordelijk voor het behoud en de groei ervan. Je kent je klanten door en door, weet wat er bij ze speelt en ziet als eerste waar nog groei zit, zoals een hoger pakket of nieuwe locaties. Die kansen ga je actief zelf zoeken, zonder te wachten tot de klant belt. Daarbij bouw je sterke, langdurige relaties op, zodat klanten met plezier met Dyflexis blijven werken en samen met ons groeien. Je werkt nauw samen met je CSM-collega’s, support en andere teams binnen het bedrijf.

• Je beheert je eigen klantenportfolio en bent het vaste aanspreekpunt voor je klanten.

• Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties, zodat klanten tevreden blijven en bij Dyflexis blijven.

• Je neemt eigenaarschap over upsell en expansion: van hogere pakketten tot extra locaties.

• Je voert periodieke klantgesprekken en business reviews om adoptie en waarde te laten zien.

• Je draait campagnes rond specifieke features om adoptie en upsell te stimuleren.

• Je deelt klantfeedback met product en andere teams, zodat Dyflexis blijft aansluiten bij wat klanten nodig hebben.

Dit heb je nodig

• 2 tot 3 jaar ervaring als Customer Success Manager, bij voorkeur in een SaaS-omgeving.

• Aantoonbare ervaring met het beheren van een eigen klantenportfolio, met focus op retentie en groei.

• Je bouwt makkelijk vertrouwen op en voelt je thuis in gesprekken op verschillende niveaus, van gebruiker tot directie.

• Ervaring met Salesforce, of je pikt nieuwe systemen snel op.

• Proactief, zelfstandig en commercieel gedreven.

• Vloeiend in Nederlands en Engels. (Duits, Frans of Spaans is een grote plus.)
  

Dit krijg je ervoor terug

Bij Dyflexis maak je deel uit van een ambitieus, energiek en klantgericht team. Wij bieden:

• Een vast salaris tot €5.500 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek (afhankelijk van ervaring), plus een prestatiegerichte bonus op basis van je targets.

• Persoonlijk opleidingsbudget om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

• 25 vakantiedagen plus een vrije dag op je verjaardag, in ruil voor taart.

• Onze eigen chef-kok die je dagelijks verrast met een verse lunch.

• De leukste feestjes, borrels en tripjes (wintersport, Ibiza en meer).

• Lidmaatschap bij ARJ Training (de sportschool van kampioenen Tarik en Levi Rigters).

• Een solide pensioenregeling en 8% vakantiegeld.

• Vakantiedagen kopen of verkopen, jij bepaalt.

• Reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.

• Elke vrijdag een heerlijke stoelmassage om je weekend mee te beginnen.

Apply now
Wil je klanten echt succesvol maken en je eigen portfolio laten groeien? Druk op de blauwe knop! Een motivatiebrief is niet nodig. We stellen je een paar vragen en nemen snel contact met je op.

Note: Contact by job agencies and recruiters will not be appreciated.