Customer Success Manager

Vill du växa våra kundrelationer med försäljning och AI?

Föräldravikariat · heltid · 12 månader från januari 2027

På Draftit hjälper vi organisationer att omsätta krav på dataskydd och informationssäkerhet i praktiken. Nu flyttar vi vårt kundarbete från reaktivt till proaktivt. AI-agenter, bland annat vår egen Lex, svarar redan på kundernas mejl och telefonsamtal, så att vi får tid att förutse behov och växa relationerna i stället för att bara lösa ärenden.

Vi söker dig som vill sälja mer till kunder som redan litar på oss. Du använder redan AI-agenter i ditt arbete och vågar ta första kontakten och driva saker framåt själv. Dataskydd och informationssäkerhet lär vi dig.

Ditt uppdrag

Tjänsten är uppdelad ungefär 50/50.

1. Växa våra befintliga kunder (främsta fokus: merförsäljning)

• Hitta och driva merförsäljning och leads inom dataskydd och informationssäkerhet hos befintliga kunder. Du leder med frågor, förstår kundens verklighet och tar det vidare med Sales.
• Använda kundhälsodata och AI-agenter för att se både möjligheter och varningstecken i tid.
• Vara kundens röst internt mot Product och Development.

2. Ansvara för våra HR-kunder

• Vara kontaktperson för kunder med serviceavtal: förvaltningsmöten, administratörsutbildningar och kvalitetssäkring av portaler.
• Ansvara för kollektivavtal, Kollektivavtalsbanken och Adminguiden.
• Möta HR-kunderna med dataskydd och informationssäkerhet som nästa steg.
• Supportera kunder via mail och telefon samt på begäran göra uppdateringar i kundernas system.

Du får tydliga rutiner och stöd av teamet, så du behöver inte komma med HR-kunskap.

Vi mäter inte framgång i antal kundsamtal. Vi mäter den i genomförda merförsäljningar och leads som Sales tar vidare.

Vem är du?

Vi tror att du har en kombination av försäljningsdrivkraft, nyfikenhet och mod.

Du säljer. Du har drivit merförsäljning eller affärer och kan visa resultat. Du är intresserad av vad som får kunder att agera och hur du hittar ett behov som kunden själv inte sett.

Du använder AI. Du använder redan AI-agenter i ditt arbete och kan visa hur de hjälper dig att arbeta smartare. Vi vill att du tillför kunskap till oss, inte att vi lär upp dig från grunden.

Du tar ägarskap. Du väntar inte på att kunden hör av sig. Du tar initiativ, ringer, prioriterar och driver arbetet framåt.

Du lär dig snabbt. Du sätter dig in i nya regelverk och produkter och förklarar dem enkelt för kunden. Eftersom ett vikariat inte lämnar utrymme för lång upplärning förväntar vi oss att du är i gång inom några veckor.

Du utvecklar kundrelationer. Du kommunicerar väl i tal och skrift och agerar snabbt på frågor från kunderna. Du sätter dig in i kundens perspektiv för att säkerställa att kunden uppnår maximal nytta av våra tjänster och produkter.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av merförsäljning eller upsell till befintliga kunder
• Erfarenhet av kundsupport, projektledning och administrativt arbete.
• Erfarenhet av AI-agenter, integrationer eller automatiseringar
• Noggrannhet och ett metodiskt arbetssätt
• Erfarenhet av CRM, helst HubSpot
• Flytande svenska och goda kunskaper i engelska

Meriterande:

• Kunskap om dataskydd och informationssäkerhet, till exempel GDPR, NIS2, ISO 27001 eller GRC.
• Norska, SaaS-erfarenhet eller kunskap om HR och kollektivavtal

Vi värderar de resultat du kan visa högre än hur många år du har arbetat.

Vad du får hos oss

• En arbetsplats där vi är långt fram i användningen av AI.
• Ett tydligt uppdrag att växa våra befintliga kunder, tillsammans med Sales.
• Utbildning i våra produkter och regelverk av våra juridiska experter.
• Ett team som tar emot dig och ger dig det stöd du behöver för att komma igång.
• Visma som koncern i ryggen och tillgång till Visma Learn.
• Friheten att arbeta på distans några dagar i veckan.
• Kollektivavtal med tjänstepension, försäkringar, förskottssemester m.m.
• Sjukvårdsförsäkring, förmånscykel och generöst friskvårdsbidrag.
• Personalrabatter på resor, hotell, elektronik m.m..
• Personalaktiviteter (kick off, julbord, pingis, frukostar, AW m.m.)

Vi går igenom ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan så snart som möjligt.