Customer Success Manager

Ben jij gepassioneerd om mensen te helpen? Wil jij degene zijn die klanten snel aan boord krijgt en ze vervolgens naar het volgende niveau brengt? Ben je commercieel en gericht op doelen, maar altijd met een menselijke aanpak? Als jouw antwoord ‘JA!’ is, dan is deze vacature voor jou! Over clevergig Wij zijn dé nummer 1 software voor on-demand planning, urenregistratie en facturatie (Software as a Service, ‘SaaS’) in Nederland. Sinds 2022 zijn we samengevoegd met het bedrijf Beeple als onderdeel van de Visma-groep. Beeple en clevergig blijven wel twee aparte tools met eigen verantwoordelijke teams. Onze belangrijkste gebruikers zijn uitzend- en bemiddelingsbureaus, en natuurlijk hun flexwerkers. We streven ernaar om meer functionaliteit toe te voegen en clevergig verder te verbreden, om altijd dé oplossing te zijn voor bureaus die willen groeien! Wat houdt Customer Success in? Als onderdeel van het Customer Success-team zorgen wij ervoor dat onze klanten het maximale halen uit clevergig. Zo kunnen gebruikers tijd besparen en zich richten op de groei van hun bedrijf. Het begint met het aan boord helpen van nieuwe klanten. Een goede onboarding is de sleutel tot een succesverhaal. Daarnaast houden we contact, signaleren we kansen, verzamelen we feedback en volgen we deze op. Belangrijke eigenschappen van een Customer Success medewerker zijn: empathisch, een goede luisteraar, proactief en gestructureerd. Momenteel bedienen we meer dan 180 klanten. Daarom is er veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën. Denk je dat iets beter kan? Wil je iets nieuws proberen? We horen het graag! Hoe zien jouw dagen eruit? Je krijgt de verantwoordelijkheid voor jouw eigen klanten. Dit omvat: Het helpen aan boord Het onderhouden van contact Upselling en cross-selling: het signaleren van kansen en hierop acteren Klanten op de hoogte houden van nieuwe product releases Eerstelijns e-mail ondersteuning bieden (gemiddeld ontvangen we zo'n 4-8 vragen per dag) Moeilijke gevallen communiceren met het Product Team Feedback verzamelen Wat maakt jou een perfecte match? Nederlands is jouw moedertaal en je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling. Ook in het Engels kun je je goed verstaanbaar maken; onze interne communicatie is in het Engels. Je komt zelfverzekerd over in een videocall. Je hebt minimaal twee jaar ervaring in Customer Success of Accountmanagement. HBO-niveau is een pré, maar geen must. We kijken naar je kwaliteiten. Je bent servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen. Tech-savvy Je gaat uitdagingen niet uit de weg en toont graag initiatief. Wat bieden wij? We werken remote. We hebben een kantoor in Antwerpen en komen regelmatig samen ergens in Nederland of België Een marktconform salaris op basis van ervaring tussen €2.800 en €4.000 Pensioenregeling waarbij je zelf kan aanvullen naar behoeft van jouw situatie of wensen De vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Dit geeft je verantwoordelijkheid en eigenaarschap. 32 vakantiedagen We zoeken mensen met dezelfde spirit... Onze cultuur is open, recht door zee en gericht op resultaat. Dat betekent zo min mogelijk onnodige vergaderingen, zodat je meer tijd hebt om te doen waar je goed in bent! We zijn persoonlijk en hebben altijd een menselijke aanpak. Maar we groeien ook snel, dus processen zijn niet in steen gebeiteld. We sturen bij en optimaliseren voortdurend. We zoeken collega’s die hier enthousiast van worden. Onze kernwaarden zijn eenvoud en vrijheid. En natuurlijk - zeker voor deze rol: Customer Obsession! Lijkt dit je wat? Stuur dan jouw motivatie (bij voorkeur in een filmpje, bijvoorbeeld met een tool als Loom ) samen met jouw CV naar [email protected] We kijken er naar uit om je te ontmoeten! Bedrijfswaarden van clevergig en Beeple Bij clevergig en Beeple zetten we ons in voor het bevorderen van een diverse en inclusieve werkplek waar elke persoon gewaardeerd en gerespecteerd wordt. We geloven in de kracht van ons diverse team en in de unieke perspectieven die het met zich meebrengt voor onze organisatie. Elke vorm van racisme, LGBTQ+ fobie, xenofobie en discriminatie in welke vorm dan ook wordt op geen enkele wijze getolereerd. We verwelkomen individuen van alle achtergronden om zich bij ons team aan te sluiten en ons te helpen een betere, meer inclusieve toekomst te creëren. We handhaven een strikt beleid tegen het ondersteunen van controversiële standpunten met betrekking tot wereldwijde conflicten, waaronder de Russische invasie, en staan solidair met Oekraïne. Onze toewijding om een veilige en ondersteunende omgeving te creëren heeft de hoogste prioriteit.