Customer Success Manager (all genders)

Über das Arbeiten bei envelio Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren. Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns! Deine Rolle Als Customer Success Manager:in übernimmst du eine zentrale Rolle in der langfristigen Betreuung unserer Kunden: Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und begleitest sie über die gesamte Customer Journey hinweg – von der Vorbereitung des Onboardings bis zur aktiven Nutzung und darüber hinaus. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen, und koordinierst dafür alle notwendigen Aktivitäten im Zusammenspiel mit unserem Technical Delivery und Expert Services Team. Je nach Kundengruppe entwickelst du mit deinem Team geeignete Formate für unsere Kunden – von skalierbaren 1-to-many-Webinaren bis hin zu persönlichen Touchpoints wie Executive Business Reviews. Du analysierst kontinuierlich die Nutzung, das Feedback und die Zufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen für nachhaltigen Kundenerfolg ab. Wie du etwas bewirkst Du gestaltest und verantwortest die Customer Journey deiner Kund:innen – von der Einführung über die Nutzung bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit Du bist die zentrale Ansprechperson und koordinierst alle Maßnahmen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind – von Onboarding über Produktsupport bis hin zu strategischen Touchpoints wie Business Reviews Du arbeitest eng mit unseren Projektteams Project Delivery und Expert Services zusammen, hast alle Projektstatus im Blick und übernimmst nach deren Abschluss die aktive Betreuung Du übernimmst die Vorbereitung und Durchführung von Formaten , die dem Erfolg unserer Kunden dienen – von Standard-Trainings und Q&A-Formaten bis hin zu individuellen Check-ins und Business Reviews Du analysierst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und Produktnutzung , erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig und initiierst gezielte Maßnahmen zur Verbesserung Du gestaltest gemeinsam mit deinem Team Methoden, Playbooks und Customer Journey-Vorlagen weiter – insbesondere mit Blick auf spezifische Anwendungsbereiche unserer Plattform Dein Profil Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift Wie wir lokalisieren Wie wir Software entwickeln Unser Tech Stack Deine Benefits Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA) State of the art technology und modern Tech-Stack Sehr gute H ardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz) Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV) Zeit und Budget für individuelles Wachstum optionale betriebliche Altersvorsorge Regelmäßige Company und Team Events