Customer Success Manager (CSM) - CDI

Customer Success Manager (CSM) - CDI Tu travailleras avec toute l'équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variées, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Produit, Tech, Account Oui, je le veux ! Nous répondons généralement sous une journée À propos Simundia, c’est une équipe de plus de 40 talents, ultra motivés et engagés autour d’une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions ! Notre solution ? Le coaching situationnel®, une expérience de coaching innovant et digital à la fois flexible, concret et efficace. Comment ça marche ? C’est simple : 3h de coaching pour développer ses soft-skills (management, prise de parole en public, gestion des émotions etc), en visioconférence avec un top coach expert sur la thématique choisie. Les bénéfices ? Des collaborateurs plus performants et épanouis au travail. Plus de 50 000 coachés nous ont déjà remerciés de leur avoir permis de concilier réussite professionnelle et équilibre personnel. Et ça, nous en sommes fiers !Si vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale, de contribuer à construire un projet impactant et d’évoluer au sein d’une équipe en or, Simundia est fait pour vous ! Descriptif du poste Chez Simundia, la mission du CSM est simple : garantir à chaque client (RH comme coaché) une expérience fluide, cohérente et de haut niveau, à chaque étape du parcours. Notre produit fait ses preuves : nos clients l'adorent, et notre NPS en témoigne, l'un des plus élevés du secteur du coaching professionnel. Nous accompagnons une clientèle riche et variée, de la start-up en hypercroissance aux groupes du CAC 40, dans des secteurs aussi divers que la banque, la santé, le luxe, tech... L'équipe Tu travailleras avec toute l'équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variées, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing Les missions Gestion de portefeuille : tu gères en toute autonomie l’avancée de l’ensemble de tes clients (environ 50 moyens et grands comptes). Tu contribues à la mise en place et l’optimisation de nouveaux process d’accompagnement, afin d’adapter nos services en fonction des besoins de nos clients. Onboarding client : tu comprends les enjeux de tes interlocuteurs RH et tu déploies et paramètres tes nouveaux comptes. Communication : organisation de webinars , conseil et gestion de la communication sur tous tes comptes pendant l'année. Tu es créatif et tu crées du lien avec tes clients RH sur le long terme. Tu es garant de la satisfaction de tes clients afin de maximiser le renouvellement des projets qui te sont confiés Les compétences attendues Tu maîtrises parfaitement les enjeux de développement de tes clients et de leurs équipes. Tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif Day to Day : Tu aimes échanger régulièrement avec tes clients, rendez-vous, visio, présentiel, etc, Tu as des objectifs de relance et d'utilisation par compte, donc tu n'hésites pas à prendre ton téléphone, tu adores convaincre et tu es persévérant Tu es proactif sur les initiatives, idées, possibilités d’apporter de la valeur à tes clients Les avantages Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu 200 clients en 8 ans Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internalisation en Italie La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail. Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer ses softskills au quotidien ! Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives. Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes (Sport, Missions RSE, Random Café, Atelier-Peinture, Club Lecture) Rejoindre une équipe polyvalente et découvrir les différentes facettes d’une entreprise ! Profil recherché Tu as fait des études supérieures (BAC+5) et tu justifies d'une première expérience sur un poste similaire Tu es intéressé(e) par les sujets de développement professionnel et personnel Tu as d’excellentes qualités relationnelles et tu es capable d’interagir avec une large communauté de clients Tu as une expression écrite et une orthographe parfaites Tu es autonome et flexible avec une sensibilité pour l'univers start up Tu fais preuve d'initiative, tu es débrouillard(e) et curieux(se) Tu es organisé.e, tu sais respecter et optimiser des process d’accompagnement Une expérience en Saas et/ou Start up/Scale Up est un gros plus ! Tu as un niveau d'anglais courant (C1-C2) Déroulement des entretiens Ton profil matche avec notre offre : Un pré-entretien en visio avec Kévin (Manager CSM) Un entretien en visio avec Kévin Un entretien en physique avec Kévin + Grégoire (CEO) Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z ! Équipe Customer Success Management Poste Customer Success Manager Localisations SIMUNDIA Statut à distance Hybride SIMUNDIA Les avantages : 💬 Coaching offert à tous les membres de l’équipe Développe tes soft skills et ton potentiel au quotidien 🌱 Culture de l’ownership Autonomie, responsabilité et liberté d’agir 🤝 Ambiance bienveillante et collaborative Chacun peut proposer, créer, innover 🎨 Moments de partage Random Café ☕, Lunchs 🍽️, Atelier Peinture 🎨, Club Lecture 📚 et plein d'autres encore ! ✨ Teambuildings & séminaire annuel Du fun, de la cohésion… et cette année direction San Sebastian 🇪🇸 ! 💪 Bien-être & sport Partenariat avec Gymlib , Team Run 🏃‍♀️ Nos valeurs : Joy Simplicity Care Grit Ownership À propos de Simundia Rejoindre l’équipe Simundia, c’est.. 🌟 Intégrer un projet d'entreprise impactant qui a du sens (enfin !) 💡 Évoluer dans un environnement ultra bienveillant et ambitieux (oui oui, c’est possible) 🤟 De l’autonomie et des prises d’initiatives 🌍 Des valeurs qui résonnent : la simplicité, le souci de l’autre, la joie ! Fondée en 2017 Collègues 40