Customer Success Manager (CSM) F/H

Es-tu notre futur(e) CSM (Customer Success Manager) ? (H/F) Posture • Orientation Client • Coordination de projet Toi De formation supérieure, tu justifies d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire (commerce, gestion de projet, conseil ou CSM). Tu possèdes une excellente connaissance du secteur IT et idéalement du monde de l'agroalimentaire. Tu es reconnu(e) pour ta posture client irréprochable : diplomatie, écoute active, leadership et de fortes capacités de communication écrite et orale sont tes meilleurs atouts. Orienté(e) client avant tout, tu es persévérant(e) et mets tout en œuvre pour assurer la satisfaction et le suivi quotidien de ton portefeuille. Tu as une vraie appétence pour la gestion de projet, la négociation et la qualification des besoins clients. Autonome, dynamique, bienveillant(e) et ouvert(e) d'esprit, tu es force de proposition, rigoureux(se) et proactif(ve). Si tu te reconnais, alors ce poste est fait pour toi ! Poste et missions En tant que Customer Success Manager (CSM) - PME, tu rejoins une équipe dynamique. Face à la forte croissance de nos clients, nous renforçons nos forces vives. Tu seras le/la garant(e) de la réussite et du suivi d'un portefeuille de 30 à 50 clients PME. Tes missions principales s'articulent de la manière suivante : Suivi & Orientation Client Assurer un suivi de proximité rigoureux et veiller à la satisfaction continue de tes clients. Détecter leurs besoins, y apporter des réponses adaptées et faire preuve de persévérance face aux situations complexes. Être force de proposition pour maximiser la valeur apportée par nos solutions. Binôme fort avec le chargé d’affaires Effectuer des feedbacks, reportings Travailler en binôme / co-construction sur les différents sujets du pôle commerce, et sur les clients cibles. Coordination de projet Coordonner les projets en interne comme en externe pour garantir le succès de tes clients. Gérer tes dossiers avec une grande rigueur et formaliser les échanges de manière claire. Techniques Commerciales & Conseil Maîtriser les techniques commerciales : de la qualification du besoin à la négociation, en passant par la proposition de valeur. Développer une parfaite connaissance des produits VIF afin de conseiller au mieux tes interlocuteurs. Curiosité & Veille Assurer une veille technologique et sectorielle constante pour anticiper et comprendre les enjeux de tes clients. Infos complémentaires Prime de participation et intéressement régulière et identique à tous les salariés Charte télétravail : 2jrs/semaine de télétravail en moyenne après période d'essai Tickets restaurants pris en charge à 60% par VIF Mutuelle famille avantageuse prise en charge à 50% par VIF Forfait mobilité douce à hauteur de 500€/an Participation à l'équipement au télétravail à hauteur de 200€ CE dynamique Envoie-nous ta candidature et rejoins une équipe où chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ensemble. Bienvenue chez VIF VIF Software est éditeur et intégrateur de logiciels ERP, MES, Supply Chain depuis plus de 40 ans pour les PME et ETI de l'industrie agroalimentaire et des industries de process. Chez VIF, nous sommes aujourd'hui 300 au service de la transformation numérique de ces PME et ETI industrielles. Nous accompagnons + de 800 sites industriels dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle. Du dirigeant à l'opérateur, nos solutions soutiennent + de 30 000 utilisateurs, tous acteurs au quotidien de la performance de leurs entreprises industrielles.