Customer Success Manager (F/M/*)

Aus Europa, für Europa - Wir bauen die führende Business-KI. Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt. Aufgaben Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick-offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow-ups Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Beste aus amber rauszuholen Du verantwortest Upselling-Möglichkeiten, indem du den Mehrwert unserer Lösung herausarbeitest und Kunden zur Nutzung zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen motivierst Du entwickelst Konzepte und Prozesse, um die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und arbeitest an Automatisierungen sowie der Weiterentwicklung unseres CRM-Systems Qualifikation Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und weißt, wie man Beziehungen auf Augenhöhe aufbaut und pflegt Du arbeitest eigeninitiativ und übernimmst Verantwortung, indem du Termine selbst organisierst und zuverlässig einhältst Du kannst Aufgaben effektiv priorisieren und behältst dabei stets den Überblick, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen Du bist kommunikativ stark und vermittelst sowohl technische Inhalte als auch KI-Best Practices verständlich und lösungsorientiert Du stellst aktiv Fragen, denkst bei kritischen Prozessen mit und bringst Dich in Kundengesprächen proaktiv ein, um besonders in wichtigen Phasen wie Kick-offs als effektiver Vermittler aufzutreten Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen Wir setzen unsere Ambitionen über unser Ego. Wir sind ein junges, hochambitioniertes Team; deine Ambition muss stärker sein als dein Ego Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Maßnahmen für Bindung und Upselling ab Benefits Team Offsites - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns Zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns Wir leben ein Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy Attraktive Vergütung. Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen Arbeite mit den neusten Technologien & Tools 🔨 Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich! Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland. Let's go big together 🚀