🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager.
TrustUp, une scale-up belge en pleine croissance, a une mission claire : révolutionner le secteur de la rénovation en créant la première plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le Booking de la construction, mais en mieux ! En parallèle, nous proposons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur quotidien.
🔍 Défi : Customer Success Manager polyvalent
💼 Profil : une première expérience en service client, suivi des clients ou service après-vente
🏡 Travail flexible : possibilité de télétravail 1 jour par semaine et 4 jours de présence au bureau à Liège
🗣️ Langues: Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
En tant que Customer Success Manager vous établirez des relations solides et durables avec nos clients pour maximiser leur adoption, leur rétention et notre impact commercial.
Vos missions :
- Guider le Customer Success : assurer une intégration efficace via l’onboarding, promouvoir l'adoption de la solution, maximiser le ROI et gérer le cycle complet de renouvellement (upselling) en anticipant les risques et en garantissant une forte rétention.
- Être un soutien pour nos clients : répondre aux demandes entrantes (téléphone et e-mail), accompagner les clients avec empathie, répondre à leurs questions et les conseiller quotidiennement.
- Être la voix du client en interne : recueillir, analyser et traduire les retours des clients en actions concrètes pour influencer les décisions produit et les stratégies de mise sur le marché.
- Prendre des décisions basées sur les données : analyser les principaux indicateurs et signaux de satisfaction client pour prévenir le churn, identifier les opportunités de croissance, les concrétiser et accélérer la croissance du portefeuille client.
- Promouvoir l'adoption et le développement des compétences chez les clients : concevoir, organiser et animer des webinaires de A à Z (identifier les besoins, créer du contenu éducatif, présenter et suivre), accompagner les clients dans la mise en œuvre et stimuler l'utilisation optimale des fonctionnalités pour maximiser l'engagement et la satisfaction.
- Établir un modèle de succès client évolutif : développer des cadres, des playbooks, des processus automatisés et des bonnes pratiques pour soutenir la croissance du portefeuille client et standardiser l'accompagnement.
- Collaborer étroitement avec les autres départements : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et tech pour améliorer l'expérience client et saisir les opportunités de croissance.
Comment votre succès sera-t-il mesuré ?
- Rétention du chiffre d'affaires net : dépasser systématiquement les 100 % grâce aux renouvellements, aux ventes complémentaires et aux extensions.
- Adoption et engagement des clients : maintenir des taux d'utilisation élevés grâce à un accompagnement proactif et des actions de formation.
- Satisfaction et recommandations : obtenir un NPS élevé et générer de fortes recommandations de la part des clients.
- Efficacité opérationnelle : mettre en place des processus de succès client évolutifs, reproductibles et axés sur l'humain.
Pré-requis du poste
- Expérience en Customer Success ou Account Management, avec un fort volet téléphonique, de préférence dans un environnement SaaS, IA ou tech.
- Maîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oral. La connaissance du néerlandais et de l’anglais sont des atouts.
- Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations client solides et durables.
- Pensée analytique et compétence dans l'utilisation d'outils tels que Pipedrive, Aircall, Front ou Intercom.
- Capacité à simplifier les concepts techniques et à les rendre accessibles aux utilisateurs non techniques.
- Esprit d'équipe, autonomie et grande capacité d'adaptation, avec une aisance naturelle dans les environnements en croissance rapide et en évolution constante.
Notre offre :
🏆 Système de commissions attractif (bonus mensuel et bonus d'équipe)
💰 Frais nets
🏡 1 jour de télétravail par semaine
💻 Ordinateur & casque Bluetooth haut de gamme
🍏 Chèques-repas
🌱 Écochèques
🌴 23 jours de congé
Pourquoi nous rejoindre ?
🤝 Un environnement collaboratif : tu rejoins une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.
🚀 Un impact concret : tu contribues directement à révolutionner le secteur de la rénovation.
📈 Une entreprise en pleine croissance : tu nous rejoins à un moment clé de notre développement, avec de réelles perspectives d'évolution en Belgique et en Europe.
Prêt·e à faire bouger les choses ? Rejoins-nous et participe à la révolution du secteur de la rénovation !