Customer Success Manager (H/F)

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables.

Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché !

Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

Ce qu'on te propose pour ce poste :

En tant que Customer Success Manager, ta mission est cruciale : garantir que nos clients tirent le maximum de valeur de notre solution. Ton objectif ? Transformer chaque utilisateur en fan inconditionnel, réduire le churn et détecter les opportunités de croissance !

Tes missions principales :

Sales & Développement

• Onboarding & Accompagnement : Assurer une prise en main optimale du logiciel Tiime et former les clients (webinaires face caméra et suivis personnalisés avec l'Académie Tiime).

• Détection d'opportunités : Analyser l'usage des clients pour leur proposer des fonctionnalités complémentaires ou des montées en gamme.

• Animation : Co-animer des sessions live pour engager la communauté et partager les meilleures pratiques.

• Process : Contribuer à l'optimisation de notre CRM et des méthodes commerciales de l'équipe.

Customer Success & Rétention

• Résolution & Fidélisation : Prendre en main les dossiers complexes pour garantir la satisfaction client, sécuriser le revenu et réduire le churn.

• Image de marque : Répondre aux avis en ligne de manière stratégique pour transformer chaque retour en opportunité.

• Amélioration continue : Faire remonter les besoins du terrain pour faire évoluer l'expérience produit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,

• Une prime d'intéressement,

• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,

• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !

• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.

• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !

• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires

• Plusieurs jours de télétravail

• Horaires flexibles
  

🔎 Profil recherché :

Tu es titulaire d'un bac+5 en école de commerce/IAE/université, tu recherches un environnement agile et challengeant dans lequel tu peux t'épanouir

Tu sais également faire preuve d'esprit d'équipe, de bienveillance et de flexibilité

Alors postule ! Ce poste est fait pour toi 😊