Customer Success Manager (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich. Aufgaben: Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert Qualifikation: Must-have: Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich Du kannst komplexe Themen einfach erklären Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden Nice-to-have: Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups) Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.) Deutsch und Englisch fließend Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten Mindset: Du denkst vom Kunden aus — immer Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen Benefits: Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen Echte Ownership über die Kundenbeziehung Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback 30 Tage Urlaub Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst 1.200 € Remote-Working-Budget Urban Sports Mitgliedschaft Co-Working Space Mitgliedschaft Team-Retreats zweimal im Jahr Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht Bewirb dich einfach, wir wissen schnell ob es passt! Wir freuen uns auf dich!