Customer Success Manager (m/w/d)

Job brief

Hilf führenden Marken dabei, Erkenntnisse in Wirkung umzusetzen!

Macht es dir Spaß, dich in die Perspektive deiner Kunden:innen hineinzuversetzen, ihre geschäftlichen Herausforderungen genau zu verstehen und diese Erkenntnisse in skalierbare, wirkungsvolle Lösungen zu übersetzen? Hast du bereits mit Brand-, Insight- oder Marketingteams zusammengearbeitet und weißt, wie herausfordernd es sein kann, neue Tools in etablierte Prozesse integrieren?

Wenn das auf dich zutrifft, sollten wir sprechen.

Wir suchen eine:n Customer Success Manager (m/w/d) für unser motiviertes Team. In dieser Position arbeitest du eng mit einigen der weltweit bekanntesten Marken zusammen und stellst sicher, dass sie Brainsuite, unsere KI-gestützte Plattform zur schnellen und umfassenden Bewertung und Optimierung kreativer Assets, erfolgreich einführen, skalieren und echten Mehrwert daraus ziehen.

Deine Mission: Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften, Steigerung des messbaren Kundennutzens und die Überführung erfolgreicher Kundenanwendungsfälle in wiederholbare Best Practices.

Deine Aufgaben beinhalten:

Customer Success & Wertschöpfung

• Du baust starke, langfristige Kundenbeziehungen auf der Grundlage von Vertrauen, Fachwissen und messbaren Ergebnissen auf
• Du entwickelst ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenziele, Arbeitsabläufe und Erfolgskennzahlen – und deren Umsetzung in eine effektive Nutzung der Plattform
• Du agierst als vertrauenswürdiger Berater für Insight-, Marketing- und Markenteams

Onboarding, Adoption & Enablement

• Du steuerst reibungslose und effiziente Onboarding-Prozesse für Neukunden
• Du führst überzeugende Produktdemos, Schulungen und Einführungsworkshops durch
• Du entwickelst skalierbare Onboarding- und Schulungsmaterialien, die für alle Kunden wiederverwendet werden können

Wachstum, Kundenbindung und Expansion

• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sowie erfolgreiche Vertragsverlängerungen und langfristige Kundenbindung sicher
• Du identifizierst Upsell- und Expansionspotenziale und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um diese umzusetzen
• Du erkennst Risiken frühzeitig und beseitigst sie, bevor sie sich auf den Kundenerfolg auswirken

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit Sales, Management, Marketing und der Führungsebene zusammen, und gibst Kundenfeedback weiter um aktiv Einfluss auf die Produktentwicklung zu nehmen
• Du koordinierst Pilotprojekte, Rollouts oder kundenspezifische Anwendungsfälle bei Enterprise-Kunden
• Du analysierst die Kundennutzung sowie das Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung

• Kunden werden schnell und reibungslos eingeführt und fühlen sich sicher im Umgang mit Brainsuite
• Wichtige Stakeholder nutzen Brainsuite aktiv und erkennen einen klaren Mehrwert für ihr Business
• Renewal- und Retentionraten sind dauerhaft auf einem hohen Niveau
• Kunden sehen dich als vertrauenswürdigen Partner – nicht nur als Support-Ansprechpartner:in

Über dich:

• 1–3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Account Management, Beratung, Insights oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Starkes Interesse an oder Erfahrung in den Bereichen Consumer Insights, Marketing Effectiveness, Brand Management oder Marketing Technology
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Organisationen oder komplexen Stakeholder-Strukturen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1 oder höher)
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Eigenverantwortungsbewusstsein und ein proaktiver Arbeitsstil
• Wohnsitz in Deutschland sowie eine gültige Arbeitserlaubnis

Was wir als Plus betrachten:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder für FMCG-Unternehmen
• Praktische Erfahrung mit Marktforschung, Insights oder Analyse-Workflows
• Erfahrung in einer B2B-SaaS-Umgebung, idealerweise mit daten- oder KI-gestützten Produkten
• Gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung mit der Einführung neuer Tools oder Prozesse in etablierten Organisationen
• Vertrautheit mit KI-basierten oder Insight-gesteuerten Marketing-Tools

Was ist für dich drin?

• Ein internationales Team, das gemeinsam Großes erreichen kann: Bei uns triffst du auf Menschen aus aller Welt, die Vielfalt leben und schätzen. Flache Hierarchien und eine offene, unterstützende Arbeitskultur schaffen Raum für die Zusammenarbeit und gegenseitigen Respekt.
• Gestalte die Zukunft aktiv mit: Ob Künstliche Intelligenz, kreative Effektivität, Verhaltenswissenschaft oder Marketing-Transformation – bei uns arbeitest du an zukunftsweisenden Themen, die die Branche bewegen.
• Dein Arbeitsplatz? Überall in Deutschland: Wir setzen auf 100% Remote Work und geben dir die Freiheit, deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Persönlicher Austausch kommt dabei nicht zu kurz – bei Teamtreffen und unseren Sommer- und Winterfeiern sehen wir uns auch persönlich.
• Wachse mit uns: Für deine persönliche und fachliche Entwicklung stellen wir dir ein jährliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung, das du flexibel für Trainings, Kurse oder Konferenzen nutzen kannst.
• Mehr Zeit für dich: Genieße 30 Urlaubstage im Jahr plus zwei zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Workation: Du brauchst einen Tapetenwechsel? Kein Problem! Bei uns kannst du bis zu 28 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
• Jobticket: Wir bezuschussen dein JobTicket, damit du günstiger und nachhaltiger mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs bist.
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Profitiere von attraktiven Rabatten auf eine Vielzahl an Produkten und Dienstleistungen – dank unserer Partnerschaften mit corporate benefits und FutureBens.

So läuft der Einstellungsprozess ab:

• Kompetenzgespräch (45 Min.) mit Karel Ellis-Gray, Head of Customer Success.
• Kennenlerngespräch (30 Min.)  mit Dr. Dirk Held (Co-Founder & Chief Strategy Officer) and Monika Vasatkova (People & Culture Manager).

Du erfüllst nicht alle Anforderungen?

Bei Brainsuite.ai setzen wir uns für ein vielfältiges, gleichberechtigtes und inklusives Arbeitsumfeld ein. Uns ist bewusst, dass verschiedene Faktoren die Entscheidung sich auf eine Stelle zu bewerben, beeinflussen können. Daher ermutigen wir alle Menschen mit jeglichem Hintergrund, sich zu bewerben, unabhängig davon, ob sie alle Qualifikationen erfüllen.

Wir sind überzeugt: Vielfalt bereichert unser Team und stärkt unsere Innovationskraft. Wenn auch du unsereWerte teilst, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Wir setzen uns dafür ein, ein für alle zugängliches Umfeld zu schaffen, auch für Menschen mit Behinderung. Wenn du bestimmte Bedürfnisse hast, teile uns bitte mit, wie wir dich während des Bewerbungsverfahrens oder im Arbeitsalltag unterstützen können.