Customer Success Manager (m/w/d)

Unsere Kunden sind Hausverwaltungen, die über Getmomo Kautions-, Miet- und Rücklagenkonten führen. Als Customer Success Manager begleitest du unsere Kunden dabei, Getmomo erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und ihre Prozesse rund um Kautionen, Mieten und Rücklagen einfacher zu gestalten. Du bringst neue Kunden in unserer Software an den Start, bist für Fragen da, findest heraus, wo im Bestand Potenzial liegt, und entscheidest selbst, wie wir unsere Kunden informieren.

Auf einen Blick:

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

• Hybrid: 4 Tage pro Woche im Büro in Berlin-Kreuzberg, 1 Tag remote

• Start: ab sofort

Das machst du bei uns:

• Neue Kunden zum Laufen bringen: Sobald ein neuer Kunde startklar ist, lädst du zum Onboarding ein, hältst die Termine und begleitest die ersten Wochen, bis der Kunde sicher mit unserer Software arbeitet.

• Potenziale im Bestand finden: Du wertest mit unseren internen Tools aus, welche Kunden bisher nur einen Teil unserer Produkte nutzen, wo das größte Potenzial liegt, und wer jetzt angesprochen werden sollte. Daraus entwickelst du Kampagnen, führst die Gespräche und machst deinen Erfolg messbar. Du arbeitest dabei mit denselben Systemen wie unser Kontoeröffnungsteam: Salesforce, unser eigenes AI-natives ERP und KI-Assistenten.

• Du entscheidest, wie unsere Kunden informiert werden: Du entwickelst Formate, mit denen wir neue Produkte und Funktionen verständlich vermitteln. Dazu gehören Webinare, Mailings, Anleitungen und Hilfeartikel. Was gut funktioniert, testest du, misst die Ergebnisse und entwickelst es weiter.

• Fragen klären und Probleme lösen: Am Telefon und per E-Mail hilfst du Kunden bei Fragen zu unserer Software, zu Zahlungen und Zugängen. Dazu gehören auch laufende Anliegen im Bestand wie Online-Banking-Zugänge oder Kontoschließungen. Was du nicht selbst lösen kannst, gibst du an die richtige Stelle im Team und bleibst dran, bis der Kunde eine Antwort hat.

• Zuhören und weitergeben: Du holst Feedback ein, etwa über unsere Kundenumfrage, erkennst Muster und bringst sie ins Team. Mit dem Feedback unserer Kunden gestaltest du unser Produkt aktiv mit und kannst ihre Wünsche direkt in die Weiterentwicklung einbringen. So wirst du zum Wunscherfüller für unsere Kunden.

• Abläufe smarter gestalten: Du erkennst, wo wir Abläufe vereinfachen, automatisieren oder mit KI besser lösen können, und setzt diese Ideen gemeinsam mit dem Team um. So machst du unsere Arbeit effizienter und schaffst mehr Zeit für unsere Kunden.

Woran du deinen Erfolg merkst:

• Neue Kunden arbeiten schnell und sicher mit unserer Software.

• Bestandskunden nutzen unser gesamtes Produktportfolio.

• Unsere Kunden empfehlen uns weiter.

Das bringst du mit:

• Ein Studium oder eine Ausbildung, zum Beispiel in BWL, Kommunikation, bei einer Bank oder in der Immobilienwirtschaft. Quereinstieg ist ausdrücklich willkommen.

• Erste Berufserfahrung in Customer Success, Account Management, Vertrieb oder Kundenbetreuung, idealerweise mit Geschäftskunden.

• Du arbeitest gern mit Zahlen und ziehst aus einer Auswertung die richtigen Schlüsse.

• Du stehst gern vor Leuten, auch digital, und erklärst Dinge so, dass sie hängen bleiben.

• Du hast ein Gespür dafür, was Kunden brauchen, auch wenn sie es nicht direkt sagen.

• Du hast ein gutes Gespür dafür, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären, schriftlich genauso wie im direkten Kundenkontakt.

• Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools und hast Lust, Abläufe damit zu automatisieren.

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch.

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Wie du arbeitest, ist uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf.

Das bekommst du bei uns:

• Festanstellung in Vollzeit.

• Freiraum: Wie wir unsere Kunden informieren und welche Formate wir dafür nutzen, gestaltest du selbst.

• Eigene Kunden und eigene Projekte ab dem ersten Monat.

• Strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback.

• Hybrides Arbeiten: 4 Tage im Büro in Berlin, 1 Tag remote, dazu 60 Tage Work from Anywhere.

• Ein kleines Team mit kurzen Wegen, ein Büro in der Oranienstraße in Kreuzberg, kostenlose Getränke und regelmäßige Team-Events.

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