Customer Success Manager Pleno

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Prerequisites

• Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso cliente, localizado no São Luis, Maranhão;
• Experiência com gestão de relacionamento com clientes B2B, Customer Success, atendimento consultivo e acompanhamento de indicadores de desempenho, preferencialmente nos segmentos de varejo, indústria ou tecnologia;
• Conhecimento em estratégias de Customer Success, gestão de carteira de clientes, retenção, prevenção de churn, engajamento, identificação de oportunidades de expansão e análise de indicadores de negócio;
• Noções de análise de dados, Excel, ferramentas de CRM, plataformas de gestão de clientes e soluções de tecnologia aplicadas ao varejo e à indústria;
• Soft skills: excelente comunicação e articulação, relacionamento interpessoal, escuta ativa, proatividade, organização, autonomia, capacidade analítica, negociação, resolução de problemas, orientação a resultados e habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos.

Será um plus se você tiver:

• Experiência com atendimento a grandes redes varejistas, gestão de contas estratégicas, projetos de implantação de soluções tecnológicas, integração de dados entre indústria e varejo ou atuação em ambientes de SaaS e tecnologia B2B;
• Conhecimento em processos de abastecimento, gestão de pedidos, EDI, visibilidade da cadeia de suprimentos, indicadores de ruptura e disponibilidade de produtos (OSA), além de soluções de colaboração entre indústria e varejo.

Responsibilities

• Atuar na gestão estratégica do relacionamento com os clientes, sendo referência da Neogrid dentro do varejo e promovendo a adoção das soluções, a geração de valor e o fortalecimento da parceria;
• Contribuir com a retenção e a expansão dos negócios, identificando oportunidades de melhoria, aumento de utilização das soluções e ampliação dos resultados gerados para os clientes;
• Desenvolver planos de sucesso personalizados, estratégias de engajamento e iniciativas para ampliar a usabilidade das soluções Neogrid, conectando as necessidades do cliente aos objetivos do negócio;
• Acompanhar indicadores de utilização, engajamento, satisfação, resultados e risco de churn, monitorando a evolução dos clientes e identificando oportunidades de crescimento e geração de valor;
• Orientar usuários, gestores e executivos dos clientes sobre as melhores práticas de utilização das soluções Neogrid, promovendo capacitação, autonomia e evolução dos processos de abastecimento;
• Resolver obstáculos que comprometam a experiência, a utilização das soluções e a entrega de valor, articulando as áreas internas para garantir agilidade e efetividade na resolução das demandas;
• Ajudar os clientes a transformar dados e indicadores em ações práticas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de abastecimento e impulsionando resultados para o varejo e a indústria;
• Auxiliar na identificação e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio, conectando as necessidades dos clientes às soluções Neogrid e contribuindo para a expansão da parceria e dos resultados comerciais;
• Atuar como embaixador da Neogrid dentro do nosso cliente, com visão estratégica do negócio, capacidade de articulação em diferentes níveis hierárquicos e foco na geração de valor, na retenção e na expansão dos resultados

Relevant experiences

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

About

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem.

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes.

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações.

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas.

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!