Customer Success Manager - Public Market (Alternance)

Customer Success Manager - Public Market (Alternance) Postuler Nous répondons généralement sous une journée Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel. Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable. Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux. En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀 Nos valeurs : Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs Nous repoussons les limites grâce à notre ambition 🏛️ Alternance – Customer Success Manager (CSM) – Marché Public 📍 Paris – 12 mois – Dès septembre 2026 🎓 Master 1/2 – École de commerce, IEP, université ou équivalent 🚀 À propos du rôle Tu rejoindras notre équipe Customer Success dédiée au secteur public et accompagneras des collectivités, établissements publics et ministères tout au long de leur parcours chez Mooncard. Aux côtés d’un(e) CSM confirmé(e), tu prendras progressivement en charge ton propre portefeuille de clients publics : déploiement de la solution, animation de la relation, suivi des usages et de la satisfaction, identification des opportunités de développement et anticipation des renouvellements. Tu travailleras en binôme avec un Sales Public pour construire une véritable stratégie sur chaque compte : assurer la réussite du client, développer la relation dans la durée et identifier de nouveaux besoins ou périmètres sur lesquels Mooncard peut l’accompagner. L’objectif : te faire monter rapidement en autonomie pour devenir un véritable partenaire de tes clients , capable de comprendre leurs enjeux et de faire grandir la relation avec Mooncard. 🎯 Tes missions 1. Onboarder et accompagner les nouveaux clients Prendre le relais une fois le marché ou le contrat signé et préparer le lancement du client. Organiser les différentes étapes du déploiement : kick-off, paramétrage, formation et mise en service. Préparer et co-animer les formations auprès des administrateurs et utilisateurs. Suivre l’avancement du déploiement et identifier rapidement les éventuels points de blocage. Accompagner le client jusqu’à sa prise en main effective de la solution. 2. Construire et animer la relation client Préparer et animer progressivement des points de suivi réguliers avec les clients de ton portefeuille. Suivre leur satisfaction, leurs usages et les éventuels irritants. Comprendre leurs enjeux, leur organisation et l’évolution de leurs besoins. Assurer les relances et le suivi des actions décidées avec le client. Devenir progressivement un interlocuteur identifié et de confiance pour les comptes dont tu as la charge. 3. Piloter la performance grâce au reporting Construire des reportings périodiques permettant aux clients de suivre l’utilisation et le déploiement de la solution. Analyser les principaux indicateurs : activation, utilisation, volumes, déploiement au sein des différentes entités ou services. Préparer des synthèses et recommandations à présenter lors des points de suivi. Utiliser la donnée pour identifier les comptes nécessitant davantage d’accompagnement ou présentant un potentiel de développement. 4. Développer les comptes avec le Sales Public En binôme avec un Sales dédié au marché public, tu contribueras au développement des clients existants : Identifier de nouveaux besoins, usages, services, établissements ou entités pouvant bénéficier de la solution. Détecter les opportunités d'extension et d'upsell au sein des comptes. Qualifier les opportunités identifiées et les partager avec le Sales. Participer à la préparation des rendez-vous de développement des comptes. Contribuer à construire une vision commune du potentiel et des prochaines étapes de chaque client. 5. Anticiper les renouvellements de marchés Suivre les principales échéances contractuelles des clients. Anticiper les renouvellements suffisamment en amont avec le CSM et le Sales. Participer à la constitution des dossiers de renouvellement en valorisant l’usage, les résultats obtenus et la satisfaction du client. Identifier les risques pouvant fragiliser un renouvellement et contribuer à mettre en place les actions nécessaires. Participer aux échanges avec le client jusqu’au renouvellement du marché. 6. Collaborer avec les équipes internes Travailler avec le Support et l’ADV pour assurer une résolution efficace des demandes clients. Faire remonter au Product les besoins et retours utilisateurs pertinents. Collaborer avec les équipes Sales Public sur les opportunités et renouvellements. Participer à l’amélioration continue des outils, reportings, automatisations et process Customer Success. 💡 Ce que tu vas apprendre Cette alternance te permettra de découvrir bien plus que le fonctionnement d’un service client. Tu apprendras à : gérer progressivement un portefeuille de clients B2B ; construire et entretenir une relation client dans la durée ; préparer et conduire des rendez-vous de suivi ; analyser des données d’usage et construire des reportings clients ; identifier des opportunités de développement et d’upsell ; comprendre les mécanismes de renouvellement des marchés publics ; travailler en binôme avec une équipe commerciale ; piloter des projets impliquant plusieurs équipes ; maîtriser les fondamentaux du Customer Success dans un environnement SaaS en croissance. ✅ Ton profil Tu prépares un Master 1 ou 2 en école de commerce, IEP, université ou équivalent. Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et sais adapter ton discours à différents interlocuteurs. Tu apprécies la relation client et tu as envie de prendre progressivement la responsabilité de tes propres comptes. Tu es structuré(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres et les outils de reporting. Tu es capable d’écouter un client, de comprendre ses besoins et d’identifier des opportunités. Tu as un bon sens de l’organisation et sais suivre plusieurs sujets en parallèle. Tu es curieux(se), autonome et tu as envie d’apprendre rapidement. Un intérêt pour le secteur public, le SaaS ou les environnements B2B est un plus. Ce qu’on recherche surtout : quelqu’un qui aime comprendre ses clients, créer une relation de confiance et faire avancer les sujets. Département Sales Poste Account Manager Localisations Paris Statut à distance Hybride Type de contrat Alternance Paris Pourquoi nous rejoindre ? 🏠 Une politique de télé-travail flexible jusqu'à 3j de télétravail par semaine, et du télétravail total sur certaines fonctions pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso. 🔗 L'importance de la cohésion d'équipe chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings... Nous nous réunissons aussi tous ensemble deux fois par an à l'occasion d'un séminaire et d'une soirée de fin d'année 🎉 🚀 Mooncard est une scale-up en croissance c'est LE moment de nous rejoindre pour avoir un impact, chaque idée compte pour faire grandir notre projet ! 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris la vue imprenable du rooftop en fait un lieu très sympa pour se retrouver autour d'une pause café ou d'un déjeuner 😉 Ce qu'ils recherchent Mooncard est une scale-up portée par l’énergie et l’engagement de ses collaborateurs. Nous sommes ambitieux, passionnés , et attachons une grande importance au travail d’équipe et à la collaboration 💪 En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe bienveillante, exigeante et solidaire , toujours à la recherche de nouveaux défis et animée par une ambition commune : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.