Customer Success Manager (SaaS)

Customer Success Manager (SaaS) Fulltime Utrecht Medior Solliciteer direct Delen Zoek je een rol waarin je écht impact hebt op de ervaring van klanten? Waar je organisaties helpt om slimmer te werken en tegelijkertijd zelf verder groeit in Customer Success? Als Customer Success Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met HoorayHR. Je leert het product goed kennen en helpt organisaties om er steeds meer waarde uit te halen. Dat doe je door goed te luisteren, mee te denken en klanten te begeleiden in het gebruik van het platform. Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat en waar je de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Wat ga je doen? Je zorgt ervoor dat klanten HoorayHR succesvol gebruiken. Je begeleidt hen tijdens onboarding, ondersteunt bij vragen en helpt klanten om het maximale uit het platform te halen. Daarnaast denk je mee over hoe we onze Customer Success aanpak kunnen verbeteren en schaalbaar kunnen maken. Jouw verantwoordelijkheden Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en zorgen voor een goede start Klanten ondersteunen bij het gebruik van HoorayHR Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties Oppakken van klantvragen en meedenken over passende oplossingen Signaleren van kansen om klanten verder te helpen Samenwerken met Product en Sales om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen Meedraaien in een gedeelde support-rotatie Meedenken over het verbeteren van Customer Success processen Over het team Je komt terecht bij HoorayHR, een hechte en gedreven club van ongeveer 20 collega’s met een gemiddelde leeftijd tussen de 25 en 30 jaar. We zijn een jong en energiek team en staan altijd open voor nieuwe ideeën. Samen bouwen we aan slimme HR-software voor groeiende organisaties. Als Customer Success Manager werk je veel samen met collega’s uit Customer Success, Product en Sales. Onze organisatie heeft korte lijnen, weinig hiërarchie en veel ruimte om initiatief te nemen. Wat breng jij? 1 tot 3 jaar ervaring in Customer Success, Customer Support of een vergelijkbare klantgerichte rol Ervaring binnen een SaaS-omgeving Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, in gesprekken én op papier Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en durft verantwoordelijkheid te pakken Je voelt je comfortabel met digitale tools, dashboards en data Je legt complexe onderwerpen eenvoudig en begrijpelijk uit Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels Spreek je ook Duits? Dan is dat een mooie plus Je hebt een groeimindset en leert snel in een scale-up omgevin g Wat bieden wij? Een inhoudelijke rol binnen een snelgroeiende, internationale SaaS-organisatie Veel verantwoordelijkheid en eigenaarschap in je werk Een informele, open werksfeer met korte lijnen en veel vertrouwen Ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en te experimenteren met AI en tooling Een goed salaris dat past bij jouw ervaring Hybride werken: maandag, woensdag en vrijdag werken we op kantoor 25 vakantiedagen en 5 persoonlijke ontwikkelingsdagen €1.000 opleidingsbudget voor jouw persoonlijke en professionele groei Reiskostenvergoeding Een MacBook en telefoonvergoeding Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt Vacature Daarom Blinqx Solliciteer direct! Daarom Kies je voor Blinqx Voor en met elkaar Human Centered Bij Blinqx is iedereen welkom – We creëren samen een werkomgeving waarin iedereen wordt gewaardeerd en gerespecteerd. We staan voor samenwerking en het opbouwen van sterke relaties, zowel intern als met onze klanten. Hoe we dit doen Een tikkeltje anders Smart Rebels Bij Blinqx doen we het op ons eigen manier – We houden ervan elkaar positief uit te dagen en innovatieve oplossingen te vinden. We houden elkaar daarin lekker scherp. Hoe we dit doen Gewoon groots aanpakken Ambitious Bij Blinqx verleggen we graag grenzen – We moedigen je aan om elke dag te shinen in een omgeving waarin jouw ambitie en persoonlijke ontwikkeling en groei worden gestimuleerd. Hoe we dit doen Sollicitatie­ proces Jouw sollicitatie Ben je enthousiast over deze functie, dan horen wij graag van je! Zodra we jouw interesse en sollicitatie hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Eerste (digitale) kennismaking Wanneer we voldoende raakvlakken zien, leren we je graag kennen in een persoonlijk gesprek waarin we je ook meer vertellen over wie wij zijn, onze ambitie en jouw mogelijke rol hierbij. Een kop koffie (of thee) op locatie Wanneer jij en ook wij nog steeds enthousiast zijn na dit gesprek, dan komt er een vervolggesprek op een van onze locaties. (Afhankelijk van de rol vindt er soms nog een casus en een 3e gesprek plaats). Een contractaanbod Is er een match en zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je graag een mooi aanbod. Hopelijk is dat het startsein om samen de arbeidsovereenkomst rond te maken en je officiëel te verwelkomen bij Blinqx! Een screening kan deel uitmaken van de selectie procedure. Meer weten over solliciteren bij Blinqx? We snappen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent, daarom hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet, van het eerste contact tot je eerste werkdag. Wel zo helder. Lees onze Sollicitatie FAQ Word jij onze nieuwe collega? Heb je interesse in de functie van Customer Success Manager (SaaS) of wil je meer weten? Mail dan naar Jessy op [email protected]! " * " geeft vereiste velden aan Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier Email contactpersoon Voornaam * Achternaam * E-mailadres * Telefoonnummer * Motivatie CV * Sleep bestanden hierheen of Selecteer bestanden Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 2 MB. Zie ons privacy statement voor meer informatie. Je kunt je op elk gewenst tijdstip weer uitschrijven. Jessy Inhouse Recruiter Stel je vragen via WhatsApp!