Customer Success Manager Technical Operations

Clearnox est notre solution SaaS de gestion des comptes clients (Accounts Receivable Management). Elle aide les entreprises à suivre les factures impayées, automatiser les relances de paiement et améliorer leur trésorerie.

À propos du rôle:

En tant que Customer Success Manager Technical Operations, tu joues un rôle central dans la réussite des projets d’intégration et dans la progression de nos clients. Tu interviens dès les premières étapes de l’onboarding afin de comprendre les enjeux métier, cadrer les besoins, sécuriser l’intégration technique et organiser la mise en production.

Grâce à ta double compétence fonctionnelle et technique, tu fais le lien entre les utilisateurs, les équipes comptables et financières, les interlocuteurs IT, les partenaires et les équipes internes Clearnox. Tu accompagnes ensuite les clients dans l’adoption de la solution, l’analyse de leurs usages et la résolution de problématiques complexes.

Responsabilités principales

1. Pilotage des projets d’intégration

· Prendre en charge les projets clients depuis le kick-off jusqu’à la mise en production et à la stabilisation.

· Définir les étapes, les jalons, les responsabilités, les dépendances et les livrables du projet.

· Construire et maintenir un planning réaliste et assurer le suivi des actions.

2. Onboarding et cadrage fonctionnel

· Animer les ateliers de découverte métier, de cadrage fonctionnel et de validation des données.

· Comprendre l’organisation du client, ses processus de gestion du poste clients et ses objectifs.

· Configurer l’accompagnement, les formations et le plan d’adoption en fonction du contexte client.

· S’assurer de l’adhésion des utilisateurs clés et de l’atteinte rapide de la valeur attendue.

3. Expertise technique, données et SQL

· Connaissance technique des protocoles FTP, API et des environnement Windows server et SQL server

· Lire, analyser et adapter des requêtes SQL utilisées pour les extractions et les contrôles.

· Contribuer aux investigations avancées et à la résolution des incidents complexes liés aux intégrations.

4. Customer Success, adoption et fidélisation

· Accompagner les clients après la mise en production afin de développer les usages et l’autonomie.

· Suivre les niveaux d’engagement, d’adoption et de satisfaction.

· Identifier les risques de désengagement ou de churn et construire des plans d’action adaptés.

· Gérer les situations sensibles et les escalades avec une communication structurée et rassurante.

· Porter la voix du client auprès des équipes internes et contribuer aux initiatives de rétention.

5. Amélioration continue et capitalisation

· Identifier les opportunités de standardisation et d’automatisation des activités d’onboarding et de suivi.

· Contribuer aux projets structurants de l’équipe Operations et à l’amélioration des connecteurs.

· Partager son expertise et accompagner la montée en compétence des autres membres de l’équipe.

Compétences techniques - Hard Skills

· Chefferie de projet : Cadrage, planification, suivi des jalons, gestion des risques et dépendances, animation de comités, coordination multi-interlocuteurs, communication d’avancement.

· SQL et bases de données : Bonne maîtrise de SQL : lecture, compréhension et adaptation de requêtes, jointures, filtres, agrégations, contrôles de cohérence et analyse d’anomalies.

· Intégration et données : Compréhension des flux de données, connecteurs, API et services web ; capacité à analyser des mappings et à dialoguer avec des équipes techniques.

· Comptabilité et ERP : Expérience souhaitée avec des logiciels comptables ou ERP et bonne compréhension de la comptabilité clients, des factures, règlements, lettrages et balances âgées.

· SaaS et outils Customer Success : Une bonne compréhension des environnements SaaS B2B et une forte orientation client sont souhaitées

Soft Skills

· Forte orientation client et capacité à créer une relation de confiance avec des interlocuteurs métiers et techniques.

· Excellente communication orale et écrite, y compris pour expliquer simplement des sujets complexes.

· Esprit analytique, curiosité technique et goût pour la résolution de problèmes.

· Rigueur, Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

· Esprit d’équipe, sens du partage et volonté de contribuer à la progression collective.

Profil recherché

· Formation supérieure, idéalement de niveau Bac +3 à Bac +5, dans un domaine technique, informatique, gestion, finance ou équivalent.

· Expérience confirmée en chefferie de projet logiciel, Customer Success technique, intégration, conseil fonctionnel ERP, Business Analysis ou Technical Account Management.

· Une expérience dans un environnement SaaS B2B est un plus

· Une expérience avec des outils comptables ou ERP est fortement appréciée.

Localisation : Tours/France ou Mechelen/Belgique (Hybride)

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

Be the Difference

If making a difference matters to you, then you matter to us.

Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day.

We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most. You’ll make a real difference in the lives of millions of people. Together with our customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world.

You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance. Be your unique self, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow in our caring and inclusive culture where you can belong.

About Wolters Kluwer

Wolters Kluwer reported 2025 annual revenues of €6.1 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs more than 21,000 people worldwide. ​

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Our customers work in industries that impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity. ​

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We deliver trusted, AI-powered expert solutions that combine deep domain knowledge, proprietary content, and advanced technology to provide expert-validated insights, automate workflows, and drive better outcomes. Today, nearly 70% of our digital revenues come from AI-powered solutions, reflecting our strategic focus on embedding AI into professional workflows and delivering measurable productivity gains. ​

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We are committed to helping professionals navigate complexity, improve the way they work, and solve critical challenges through cloud-based, AI-powered platforms that integrate seamlessly into their workflows and ecosystems. Our solutions are designed to deliver impact when it matters most, especially in high-stakes environments where accuracy and trust are essential. ​

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With a nearly 190-year legacy, Wolters Kluwer continues to evolve its portfolio of digital solutions and services to meet the changing needs of professionals worldwide, enabling them to work faster, make smarter decisions, and deliver better outcomes.​

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For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

Tips & Tricks - Resumes

Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume.

Building Diverse Teams

As a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work.

We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion.

This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics.

Our Global Well-being Program

At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous.​

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Our global Together we thrive well-being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being. That commitment has been recognized externally through Ragan’s Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization in 2024. ​

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More recently, Wolters Kluwer was recognized by Forbes as one of America’s Best Large Employers 2026 and America’s Best Employers for Engineers 2026. In 2025, Wolters Kluwer was also recognized by Forbes as one of America’s Best Employers for Women.

Equal Opportunity Employer

To ensure we continue to drive innovation that enables us to develop products and services to best serve our customers, we cultivate a workplace culture rooted in mutual respect, bringing forward insights from a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences. We are also committed to complying with laws requiring equal opportunity in hiring, promotion, and other employment decisions.

All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.

GDPR