Customer Success - Niveau 2

Qui est LegalPlace ?

LegalPlace est une plateforme SaaS utilisée par des centaines de milliers d'entrepreneurs pour gérer leurs sujets juridiques, administratifs et comptables.

Membre du French Tech Next40, nous venons de lever 70 millions d'euros en mai 2026 auprès de Move Capital, XAnge et Eurazeo pour financer l'acquisition de Legalstart, notre concurrent historique et continuer notre croissance.

Le rapprochement crée une société de 400 collaborateurs opérant près de 25% des créations d'entreprises en France, avec un objectif de 100 millions d'euros de chiffre d'affaires dès 2026.

Descriptif de poste

Quand un client a un virement bloqué ou une facture électronique rejetée, ce n'est pas une question « classique ». Nos agents de premier niveau, issus de prestataires externes, font appel à toi.

Tu rejoins l'équipe support en tant que Customer Success sur les comptes pro LS Business. Ton rôle : analyser, comprendre, résoudre les cas de niveau 2, et faire remonter ce qui doit être corrigé côté produit si besoin.

Voici ce que tu feras au quotidien :

🎫 Traitement des tickets complexes (≈ 80 % du temps) : tu reprends les demandes escaladées par écrit, tu investigues, tu identifies la cause et tu apportes une réponse claire et définitive.

📞 Gestion des escalades téléphoniques (≈ 20 %) : tu prends le relais des agents externes sur les dossiers sensibles, comme les contestations de virements, les suspicions de fraude ou les clients bloqués. Il faut rassurer, trancher et suivre jusqu'au bout.

🧾 Expertise facturation électronique : tu deviens la référence interne sur la réforme de la facturation électronique et son impact concret pour nos clients.

🔍 Remontée produit : tu documentes les bugs et les cas récurrents, et tu travailles avec les équipes produit et tech pour faire évoluer l'offre.

📚 Appui aux équipes N1 : tes réponses et tes analyses aident nos prestataires à monter en compétence.

Ton profil

📅 Tu as au moins 2 ans d'expérience en support client idéalement sur un logiciel SaaS, en banque, fintech, paiement ou facturation.

🔧 Tu es à l'aise avec les outils : back-office, CRM, outil de ticketing. Tu aimes comprendre comment un produit fonctionne « sous le capot ».

✍️ Tu écris clairement et précisément. La majorité de ton travail se fait à l'écrit.

🧠 Tu as l'esprit d'enquête : tu ne lâches pas un dossier tant qu'il n'est pas résolu.

🧘 Tu restes calme et rassurant·e face à un client stressé, même quand l'enjeu financier est important.

🎁 Petit plus : tu connais déjà la réforme de la facturation électronique, ou tu as déjà traité des litiges bancaire

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle d'expert·e : tu interviens là où les autres n'ont pas la réponse.

• Un sujet d'actualité : la facturation électronique concerne toutes les entreprises françaises, et tu en seras la référence.

• Un impact produit réel : tes remontées font évoluer une offre en pleine croissance.

Notre proposition

📄 CDI démarrage dès que possible

🕗 Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

💸 Rémunération : 26 000€ brut/an fixe + primes sur objectifs (quantité + qualité)

👍 Avantages :

• Carte Swile

• Abonnement Gymlib

• Mutuelle Alan

• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine